Transformação digital

Apresentamos nosso Plano Digital para promover a estratégia de negócios por meio da digitalização

A digitalização se tornou um aliado indispensável para que as empresas aproveitem as oportunidades e superem os desafios em um contexto de rápida evolução, e tudo isso com agilidade, segurança, eficiência e uma visão centrada nas pessoas. A digitalização também está no centro de todos os processos de negócios, fazendo com que sejam mais rápidos e aportando valor e novas oportunidades.

Iberdrola, na vanguarda da transformação digital.

Na Iberdrola, a digitalização e a inovação têm sido uma parte essencial dos nossos negócios há décadas, e o uso de tecnologias da informação se tornou um ativo fundamental para a empresa.

Digitalização para promover nossos objetivos estratégicos

Nosso Plano Estratégico 2024-2026 inclui um investimento de 41 bilhões de euros para acelerar a transição energética em diferentes setores, com foco na expansão das redes elétricas e no aumento da capacidade renovável, oferecendo novas soluções de valor agregado. Os objetivos da transição energética são claros e os prazos são muito exigentes. É por isso que estamos em um momento de aceleração em que, mais do que nunca, a digitalização é essencial para garantir que essa transição chegue a tempo e de maneira eficiente.

O Plano Digital da Iberdrola afeta todas as nossas áreas de negócio, de modo que acelera sua transformação digital. Trata-se de um esforço transversal para impulsionar a estratégia do Grupo e promover uma cultura digital, ao mesmo tempo em que fornece ferramentas, habilidades e soluções que criam valor para todos os nossos grupos de interesse.

Para tornar essa transição possível, a Iberdrola está comprometida com:

O modelo de governança descentralizada da tecnologia da informação (TI). Por meio da criação de nossos centros de excelência, promovemos a estratégia de negócios de dentro da empresa por meio da digitalização, usando disciplinas cruzadas para maximizar o poder total do conhecimento e o uso e a implantação de práticas recomendadas.
Uma estratégia de cibersegurança global, centrada na integração da segurança cibernética nas operações comerciais e na tomada de decisões, e com foco na proteção das informações e de nossas plataformas, na detecção precoce de incidentes e na resiliência.
A transição para a nuvem, por meio de um plano para migrar nossas plataformas de negócios e aplicativos para ambientes cloud, com o objetivo de obter flexibilidade, velocidade, disponibilidade, agilidade e cobertura global.
Um plano de crescimento de IA. Para isso, introduzimos novas eficiências usando os recursos mais recentes fornecidos pela IA generativa, garantindo respeito às pessoas, segurança, transparência e explicabilidade por meio da nossa Política para o desenvolvimento e uso responsável de ferramentas de IA, alinhada com a nova regulamentação europeia, IA Act. O uso da IA generativa nos permitirá melhorar de forma imediata nossas relações com os clientes, oferecendo um melhor serviço em termos de qualidade e velocidade, além de enriquecer e personalizar a experiência do usuário.

Em 2024, 290 milhões de euros serão destinados a projetos digitais de negócios com foco no crescimento e na eficiência

"Da mesma forma que fomos pioneiros, décadas atrás, no compromisso com as energias renováveis, também fomos pioneiros na digitalização das redes elétricas e agora somos pioneiros no uso de inteligência artificial e big data."

Ignacio Galán

Presidente executivo da Iberdrola

O impacto digital em nossa cadeia de valor

Na Iberdrola, entendemos a digitalização como um processo que contribui diretamente para nossa resposta às mudanças que ocorrem em nosso ambiente e acelera nosso crescimento verde. Esse impacto pode ser visto diretamente na cadeia de valor dos nossos negócios:

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Renováveis

Para obter maior autonomia energética sustentável, é preciso instalar mais capacidade renovável. A digitalização atua como um acelerador para implementar essa transição energética em tempo hábil.

Planejamento inteligente para trabalhos de campo.
Gestão digital móvel para operações de campo e logística.
Plataforma digital unificada para promoção, desenvolvimento e construção.

2

Redes

As redes inteligentes são a espinha dorsal por meio da qual a energia verde é transmitida. A digitalização nos permite fornecer à rede capacidade e flexibilidade suficientes para suportar de forma eficiente e ágil a eletrificação da demanda e a descarbonização da geração.

Gêmeos digitais para uma melhor gestão dos nossos ativos.
Planejamento inteligente de trabalhos de campo.
Transformação do processo de novos fornecimentos.

3

Clientes

A digitalização contribui para o desenvolvimento e a promoção de produtos ecológicos. Além disso, conseguimos tornar as soluções que propomos aos nossos clientes mais flexíveis, promovendo sua satisfação e fidelidade e elevando nosso serviço aos mais altos padrões.

Personalização das comunicações com os clientes.
Assistente virtual em tempo real para agentes.
Inteligência artificial para a gestão de reclamações ou suporte por e-mail.

VER INFOGRÁFICO: O impacto digital em nossa cadeia de valor [PDF]

Ferramentas para garantir a transformação digital

Implementamos as seguintes ferramentas para garantir que a transformação digital agregue
valor à sustentabilidade, às pessoas e ao crescimento:

Tecnologia

Usamos tecnologias digitais de ponta para fornecer soluções inovadoras e valiosas para nossos negócios, funcionários, clientes e fornecedores, oferecendo uma experiência de serviço e operação excelente, ágil e segura.

Aceleração cloud
Cibersegurança
Foco em plataformas digitais
Modernização do core
Inteligência artificial generativa

Maximização do valor para os negócios

Modelo global de priorização de portfólio digital para garantir que as soluções de maior impacto sejam implementadas e que o investimento e os recursos sejam alocados para os projetos com maior retorno.

Quantificação do valor digital

Governo

Políticas, procedimentos e práticas que garantem a gestão eficaz, ética e segura da digitalização.

Modelo franqueado de digitalização
Transformação em uma empresa data-driven
Governança da inteligência artificial

Eficiência de processos

Otimizar os processos de negócios usando tecnologias digitais para melhorar a produtividade, reduzir custos e aumentar a velocidade e a qualidade das operações.

Automação
Robotização
Mineração de processos
Redução do tempo de lançamento

Inovação disruptiva

Ir além da digitalização dos processos existentes, buscando maneiras criativas e inovadoras de melhorar a forma como as organizações operam e agregam valor.

Conectividade de ambientes remotos
Sistemas de inspeção autônomos

Cultura digital

Mudar a mentalidade e as práticas da nossa empresa para adotar e aproveitar as tecnologias digitais, promovendo a compreensão e a adoção de novas formas de comunicação e pensamento.

Experiência centrada no funcionário
Novas formas de trabalho
Desenvolvimento e capacitação das pessoas

VER INFOGRÁFICO: Ferramentas para garantir a transformação digital [PDF]

Prêmios e reconhecimentos

Nós, do Grupo Iberdrola, recebemos importantes prêmios e reconhecimentos internacionais pelo nosso compromisso com a transformação digital. Você pode consultar aqui alguns dos mais representativos, divididos por ano:

2024
- A Neoenergia recebe o prêmio Alta Award da UTCAL Summit 2024, que reconhece as iniciativas que se destacaram pelo uso da tecnologia em benefício da sociedade. O UTCAL Summit é um dos mais importantes fóruns tecnológicos em automação, segurança cibernética e inteligência artificial. O case premiado "Recomposição Automática da Rede (AGR)" é um passo importante na transformação tecnológica para atender às necessidades dos clientes, pois é um autorreparo centralizado equipado com inteligência capaz de localizar, isolar e restaurar redes de distribuição em tempos muito curtos.
- MF Talent: À organização por ter uma estrutura digital disruptiva e se destacar por seus projetos de inovação em P&D&I, sustentabilidade e influência na transformação digital e na transição energética IBERDROLA.
- O Legal Hub, a plataforma jurídica da Iberdrola que digitaliza todo o processo de gestão de contratos, foi premiado como o projeto mais inovador do ano no IX Prêmio Expansión.
- Prêmio El Periódico la Energía de Melhor Iniciativa de Mobilidade Sustentável para a Iberdrola e a bp por sua iniciativa Iberdrola | bppulse.
- A Iberdrola está posicionada entre as 10 empresas com melhor reputação na Espanha e seu presidente executivo, Ignacio Galán, como um dos 10 melhores líderes corporativos do país. Isso é o que afirma o Merco, o monitor de benchmark, em seu último ranking Merco Empresas y Líderes 2024, que inclui 200 organizações e 100 executivos de alto nível.
- A Iberdrola ficou em primeiro lugar em reconhecimento digital, à frente da Microsoft e da Telefônica no ranking Merco 2024. Esse indicador mede o volume de publicações, bem como o impacto gerado pelas mensagens da empresa compartilhadas por ela e por outros atores, como influenciadores.
- O Ibex não vive (sozinho) no LinkedIn: a Iberdrola é coroada no TikTok com 10 milhões de curtidas. A própria Bytedance, empresa matriz do aplicativo, realizou um estudo de caso mundial sobre o sucesso da Iberdrola no aplicativo. Um sucesso que o transformou em uma das principais referências espanholas de comunicação para empresas industriais em todo o mundo nos últimos 4 anos.
- A equipe do site corporativo da Iberdrola foi reconhecida por seu compromisso com a inovação durante o Liferay Customer Summit 2024. A Liferay também agradeceu sua contribuição para a disseminação e desenvolvimento tecnológico.
- A Iberdrola foi reconhecida como Top Employer 2024 internacional por excelência pela excelência de suas práticas integrais de gestão de pessoas e por sua contribuição para o desenvolvimento pessoal e profissional ao atrair os melhores talentos e integrá-los para formar a melhor equipe. Somos a única empresa com essa certificação em toda a Europa e em oito grandes países: Espanha, Alemanha, França, Itália, EUA, Reino Unido, México e Brasil. O processo de certificação do Top Employers Institute, autoridade global de referência na avaliação do ambiente profissional que as organizações oferecem a seus funcionários, envolve uma análise exaustiva e muito rigorosa das práticas de gestão de pessoas e seu impacto na organização como um todo (estratégia e resultados) e no engajamento, atração e desenvolvimento de talentos.
- Recebemos o prêmio Financial Times Innovative Lawyers Award na categoria "Innovation in Operational Transformation" pela plataforma Iberdrola Legal Hub criada pelo nosso Legal Innovation Centre, que digitaliza todo o processo de gestão de contratos. Esses prêmios reconhecem os projetos mais revolucionários dos principais escritórios de advocacia e consultores jurídicos internos das principais empresas europeias.
- O aplicativo Public Charging da Iberdrola Clientes recebeu o Prêmio AUVE (Associação de Usuários de Veículos Elétricos) de "Melhor Desenvolvimento de Software". Trata-se de um prêmio especial, pois é votado diretamente pelos usuários de veículos elétricos e reflete a importância da experiência criada em torno do carregamento de veículos a partir do nosso aplicativo, líder em gestão de carregamento. Uma menção especial também vai para nossos colegas da Iberdrola | bp pulse, também na categoria "Melhor Operador de Carregamento", por seu ambicioso plano de expansão para os próximos anos, que impulsionará a adoção em massa da mobilidade elétrica.
- A Iberdrola ganhou o prêmio Product Innovation of the Year (Inovação de Produto do Ano) por seu Advanced Smart Assistant (ASA). O prêmio faz parte do Company Awards, um concurso organizado pela publicação britânica Environmental Finance. O júri dos prêmios destacou a importância dessa inovação como uma "forma necessária de economizar energia para o planeta e para a humanidade".
- O Departamento de Auditoria Interna da Iberdrola foi o vencedor da "Categoria Transforma" na primeira edição dos Prêmios de Inovação IAI 2024 (Instituto de Auditores Internos da Espanha). Esse prêmio reconhece projetos transformadores que usaram novas tecnologias para melhorar a eficiência operacional nos processos de auditoria e nos foi concedido pela implementação da ferramenta DIANA (Data Intelligence Analytics for Audit), que levou a uma melhoria tangível nos processos de Auditoria Interna, melhorando significativamente a comunicação e a eficiência operacional.
- Parabéns ao SPARKY, nosso cão robô móvel piloto, por receber o prestigioso prêmio AEIC 2024 Achievement Award! A Association of Edison Lighting Companies (AEIC) reconhece o investimento da Avangrid em robótica e inteligência artificial para detectar e analisar equipamentos de subestações durante as inspeções, melhorando a confiabilidade da rede e garantindo a segurança e a confiabilidade do cliente.
- De acordo com a classificação do ombudsman independente de consumidores Citizen's Advice, a ScottishPower está no topo das principais empresas de energia do Reino Unido em termos de atendimento ao cliente.
- O CoE (Centro de Excelência) Digital e a Experiência do Cliente da Avangrid foram recentemente reconhecidos por oferecer resultados substanciais e positivos para os clientes, levando para casa o prêmio Residential CX Achievement Award da E Source, uma empresa de consultoria, pesquisa e ciência de dados focada em serviços públicos.
- O Departamento de Atendimento ao Cliente da IBERDROLA ESPAÑA foi reconhecido pelos Prêmios EXCELÊNCIA em Relacionamento com o Cliente, organizados pela AEERC (Associação Espanhola de Especialistas em Relacionamento com o Cliente). Esses prêmios são os mais prestigiados do setor de Contact Center na Espanha. A Iberdrola ganhou em 4 categorias: Melhor Empresa do Ano 2024, Melhor Relação Comercial Outbound B2C, Melhor Relação Comercial Inbound, Melhor Projeto Estratégico de Solução Tecnológica Omnicanal.
- A i-DE ganhou o Prêmio de Excelência em Relacionamento com o Cliente para o melhor projeto de inovação não tecnológica concedido pela Associação Espanhola de Especialistas em Relacionamento com o Cliente com seu Projeto Fênix por "posicionar seu novo processo de fornecimento no setor de distribuição como referência em esforço e experiência do cliente".
- O i-DE ganhou o prêmio DOK Summit 2024 de Melhor Projeto de Transformação de Negócios Digitais pelo projeto Smart Grids Academy, a primeira academia com vocação internacional para treinar profissionais em redes inteligentes e novas habilidades digitais. Esse projeto é um compromisso claro com o talento em redes inteligentes como um fator de competitividade e uma alavanca na transição energética.
- A ScottishPower continua a acumular prêmios por seu aplicativo para clientes Energy Insights. Ele acaba de ganhar o prêmio de Melhor Aplicativo no UK eCommerce Awards. Esse último prêmio se soma ao Ouro de Melhor Transformação Digital no prestigioso European Customer Experience Awards e à Prata no UK Customer Experience Awards. Todos esses prêmios são um símbolo do compromisso contínuo da ScottishPower com a excelência na experiência do cliente e na inovação digital.
- O projeto Voz do Cliente 360, da Neoenergia, é vencedor na categoria Inteligência Artificial do Prêmio ABT, a mais importante premiação brasileira na área de relações de consumo e atendimento ao cliente. Essa iniciativa faz parte do projeto Conexão Digital e utiliza IA generativa e modelos de linguagem para analisar mensagens de clientes coletadas de diversas fontes, como pesquisas e reclamações.
- A empresa de consultoria Comprend elegeu o site 'Iberdrola.com' como o Melhor Site Corporativo da Espanha e entre os 15 melhores da Europa. O relatório destaca as seções Sustentabilidade, Carreiras e Sobre nós, que representam no Webranking 2024-2025 uma das melhores práticas em termos de transparência e credibilidade por meio da página. Para a Iberdrola, isso é fundamental como ponta de lança da transformação digital da empresa.
- O projeto 'InWoW: @Iberdrola New Ways of Working', no qual estamos (r)evoluindo a maneira como trabalhamos, ganhou o prêmio de melhor projeto na categoria "Workplace Transformation" (Transformação do local de trabalho) no CIO 100 Awards Spain 2024. Esses prêmios, organizados pela IDC Espanha, Foundry e CIO Espanha, reconhecem o trabalho de pessoas e organizações que contribuíram, de forma excepcional e inspiradora, para a modernização, digitalização e eficiência de suas organizações por meio do uso da tecnologia, promovendo a inovação para melhorar e se destacar no desempenho dos negócios. Além disso, os projetos "Plataformas Digitais Iberdrola: Impulsionando o crescimento dos negócios" na categoria "Infraestrutura Digital e Nuvem" e o "Sistema para a proteção da avifauna em parques eólicos" na categoria "Sustentabilidade" foram selecionados como finalistas.
- O projeto "Hyperconvergence for the Advanced Distribution Management System (ADMS)" do i-DE ganhou um prêmio duplo na categoria "Transformação Digital" e como "Melhor Projeto da edição de 2024" no enerTIC Awards 2024. Esses prêmios reconhecem as iniciativas mais relevantes na promoção e aplicação de tecnologia e digitalização para melhorar a competitividade e a sustentabilidade energética. O projeto consiste na implantação de um novo sistema de controle AT/MT, baseado em uma infraestrutura hiperconvergente moderna que nos permitirá ganhar em eficiência, flexibilidade e sustentabilidade nos Centros de Processamento de Dados que o suportam. Além disso, essa infraestrutura local simplificou as tarefas de manutenção, reforçou a segurança cibernética e aumentou a redundância, reduziu o consumo de energia em 50%, facilitou a geração de ambientes de teste e desenvolvimento e fortaleceu ainda mais nossa capacidade de recuperação de desastres. Esse reconhecimento reflete nosso compromisso com a inovação, a sustentabilidade, a eletrificação da economia e o bem-estar de nossos clientes, e é o resultado do esforço e da dedicação de todos os membros da equipe do i-DE Smart Grids envolvidos no projeto.
- O projeto "ANTARES - Renewable Development Accelerator", a plataforma da Renovables para a gestão eficiente do desenvolvimento renovável em todo o mundo, foi premiado na categoria "Renewable Energy" no enerTIC Awards 2024. O EnerTIC destaca os projetos tecnológicos inovadores, as histórias de sucesso e as iniciativas públicas ou privadas de referência que ajudaram a promover o uso das TICs para melhorar a eficiência energética, como é o caso do Antares.
2023
- A Iberdrola lidera o ranking (segunda empresa espanhola e primeira do setor energético) das melhores empresas com maior capacidade de atrair e reter talentos na Espanha em 2023, segundo o Merco Talento España 2023. Também estamos no top 5 das melhores equipes de recursos humanos.
- Prêmio Empresa do Ano 2023 no CIO 100 Awards Spain, organizado pela IDC e pela Foundry, antiga IDG Communications. Esse prêmio reconhece aqueles que estão trabalhando para se tornarem líderes em digitalização. A Iberdrola é destacada como um exemplo de como as organizações devem se organizar e investir para realizar uma transformação digital que apoie sua estratégia e as torne mais eficientes e eficazes.
- Como parte da DISTRIBUTECH International, o Centro de Excelência Digital e Experiência do Cliente (CoE) da Avangrid recebeu o Prêmio de Transformação Cultural. Esse reconhecimento faz parte dos Prêmios de Melhores Práticas do Smart Energy Consumer Collaborative 2024, que destacam maneiras inovadoras pelas quais os fornecedores de eletricidade estão melhorando a experiência e o envolvimento do cliente e reconhecem as melhores práticas do setor.
- A Iberdrola recebeu o prêmio de Excelência em Sustentabilidade e Transformação Digital de seu Processo de Compras. O prêmio foi entregue pela multinacional alemã SAP durante o SAP Spend Connect 2023.
- A i-DE (Grupo Iberdrola) ganhou o prêmio de Melhor Estratégia de Experiência do Cliente 2023 concedido pela Customer Experience Development Association, DEC, uma referência internacional no campo da Experiência do Cliente. A i-DE se tornou a primeira distribuidora de energia na Espanha a receber esse prêmio, destacando seu compromisso inabalável de melhorar a satisfação e a experiência de seus clientes.
- A Iberdrola foi escolhida pela PRNoticias.com como a empresa que melhor gerencia a Comunicação Interna em nosso país em 2023. Seu trabalho foi recentemente reconhecido pela Comissão Nacional de Mercados e Concorrência por seu bom trabalho em termos de atendimento ao cliente.
- De acordo com o relatório 'Painel IBEX 35 nas redes sociais 2023' da Epsilon Technologies, consultoria estratégica líder em marketing digital, a Iberdrola é a empresa do Ibex que mais se conecta nas redes sociais, conectando também o grande projeto empresarial e social da Iberdrola e seus diferentes públicos no âmbito digital. A Iberdrola liderou em 2023, pelo segundo ano consecutivo, as interações nas redes sociais entre as 35 empresas do Ibex, com uma participação de 34,92%.
- A Iberdrola é a empresa do setor energético na Espanha com o melhor posicionamento em mobile: tem o melhor MPIx - Mobile Performance Index (83), é a mais bem avaliada (NPS - Net Promoter Score) e tem a maior participação de mercado (28,1%). Além disso, nosso aplicativo Public Recharging APP (relacionado a pontos de recarga para veículos elétricos) também é o mais bem avaliado no setor (NPS: 4,5).
- Prêmio Forbes Innovation Award by Kyndryl 2023 na categoria Disruptive Technology pelo projeto 'WALL-I Virtual Walls', um sistema de segurança que usa visão e realidade aumentada (AR).
- Forbes Innovation Award by Kyndryl 2022 na categoria Disruptive Technology pelo projeto 'R0V3RT' para a implementação de um robô autônomo usando IA, Edge Computing e nuvem para a inspeção de subestações elétricas.
- 2023 Top Innovator Award for Design Lewis Latimer para a Avangrid, pelo projeto "Simulation of cybersecurity events in the metaverse" (Simulação de eventos de segurança cibernética no metaverso), que permite simular, em um ambiente virtual seguro, incidentes de segurança cibernética que afetam uma subestação elétrica.
- A ScottishPower ganhou o prêmio 2022 UK eCommerce App of The Year, em reconhecimento ao seu compromisso digital de oferecer aos clientes a melhor experiência possível em seus aplicativos para iOS e Android.
- A Neoenergia foi reconhecida na categoria Comunicação Digital do Prêmio SMART CUSTOMER 2023, com o case "Humanizando a Transformação Digital: Como a comunicação e a análise de dados fortalecem a Experiência do Cliente". É também a empresa com mais prêmios nos dez anos de existência dessa premiação, que reconhece as práticas empresariais que oferecem a melhor experiência aos clientes e funcionários.
- A Neoenergia também foi reconhecida em 2023 como uma das empresas mais inovadoras no principal ranking de inovação do país, o Prêmio Valor Inovação 2023, produzido pelo jornal Valor Econômico. Em um feito histórico, a empresa ficou entre as 5 empresas mais inovadoras do setor elétrico.
- Margarita Fernández de Prada, Diretora Global de Transformação Digital da Iberdrola, ganha o prêmio "Líder de Transformação Global" nos Prêmios CIONET VOCENTO 2024.
- O projeto ANTARES da Divisão de Renováveis é finalista do Prêmio CIONET VOCENTO 2024 na categoria Integração de Negócios.
- A Iberdrola ganha o Prêmio de Inovação Sustentável na terceira edição do Quest Global Innovation Awards 2024.
2022
- Ganhamos o Prêmio Forbes de Inovação da Kyndryl 2022 na categoria Tecnologia Disruptiva pelo projeto 'R0V3RT' para a implementação de um robô autônomo usando IA, Edge Computing e nuvem para a inspeção de subestações elétricas.
- A ScottishPower, nossa subsidiária escocesa, recebeu o prêmio 2022 UK eCommerce App of The Year em reconhecimento ao seu compromisso digital de oferecer aos clientes a melhor experiência possível em seus aplicativos para iOS e Android.

Nosso modelo de inovação

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Transformação digital

Apresentamos nosso Plano Digital para promover a estratégia de negócios por meio da digitalização

Digitalização para promover nossos objetivos estratégicos

Em 2024, 290 milhões de euros serão destinados a projetos digitais de negócios com foco no crescimento e na eficiência