Transformación digital

Presentamos nuestro Plan digital para impulsar la estrategia de empresa mediante la digitalización

La digitalización se ha convertido en una aliada imprescindible de las empresas para aprovechar las oportunidades y superar los retos en un contexto de rápida evolución, y, además, hacerlo con agilidad, seguridad, eficiencia y un enfoque centrado en las personas. Se asienta en el núcleo de todos los procesos de negocio, acelerándolos y aportando valor y nuevas oportunidades.

Iberdrola, a la vanguardia en transformación digital.

En Iberdrola hace décadas que la digitalización y la innovación representan una parte esencial de nuestro negocio y el uso de las tecnologías de la información se ha convertido en un activo fundamental para la compañía.

Digitalización para impulsar nuestros objetivos estratégicos

Nuestro Plan Estratégico 2024-2026 incluye una inversión de 41.000 M€ para acelerar la transición energética en diferentes sectores, para lo que se centrará en la expansión de las redes eléctricas y el incremento de la capacidad renovable, ofreciendo nuevas soluciones de valor añadido. Los objetivos de la transición energética son claros y los plazos son muy exigentes. Por eso, nos encontramos en un momento de aceleración en el que, más que nunca, la digitalización es esencial para asegurar que esta transición llegue a tiempo de manera eficiente.

El Plan Digital de Iberdrola afecta a todas nuestras áreas de negocio acelerando su transformación digital. Un esfuerzo transversal para impulsar la estrategia del Grupo y promover una cultura digital, al tiempo que proporcionamos herramientas, competencias y soluciones que creen valor para todos nuestros grupos de interés.

Para hacer posible esta transición, Iberdrola apuesta por:

El modelo de gobernanza descentralizada de la tecnología de la información (TI).
Mediante la creación de nuestros centros de excelencia, impulsamos la estrategia de los negocios desde dentro mediante la digitalización, utilizando disciplinas transversales para maximizar toda la potencia del conocimiento y el uso y despliegue de las mejores prácticas.
Una estrategia de ciberseguridad global. Ésta se enfoca en integrar la ciberseguridad en las operaciones y la toma de decisión del negocio, centrándose en la protección de la información y nuestras plataformas, la detección temprana de incidentes y la resiliencia.
La transición a la nube. Mediante un plan de migración de las plataformas y aplicativos de nuestros negocios a entornos cloud, para ganar flexibilidad, velocidad, disponibilidad agilidad y cobertura global.
Un plan de crecimiento de Inteligencia Artificial. Introducimos nuevas eficiencias utilizando las últimas capacidades que nos da la IA generativa, garantizando el respeto a las personas, la seguridad, la transparencia y la explicabilidad mediante nuestra Política de desarrollo y uso responsable de herramientas de IA, alineada con la nueva regulación europea, IA Act. La utilización de la IA generativa va a permitir mejorar de forma inmediata las gestiones con los clientes, ofreciendo un mejor servicio en cuanto a calidad y rapidez, y un enriquecimiento y personalización de la experiencia de usuario.

En 2024 se destinarán 290 M€ a proyectos digitales en los negocios con foco en el crecimiento y la eficiencia

"De la misma manera que fuimos pioneros hace décadas en la apuesta por las energías renovables, lo hemos sido también en la digitalización de las redes eléctricas y ahora lo estamos siendo en la utilización de la Inteligencia Artificial y el Big Data."

Ignacio Galán

Presidente de Iberdrola

El impacto digital en nuestra cadena de valor

En Iberdrola, entendemos la digitalización como un habilitador que contribuye directamente a la respuesta que damos a los cambios en nuestro entorno y da velocidad a nuestro crecimiento verde. Ese impacto lo vemos reflejado directamente en la cadena de valor de nuestros negocios:

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Renovables

Para una mayor autonomía energética sostenible, debemos instalar más capacidad renovable. La digitalización actúa como acelerador para desplegar esta transición energética a tiempo.

Planificación inteligente para trabajos en campo.
Gestión digital móvil para las operaciones de campo y la logística.
Plataforma digital unificada para la promoción, el desarrollo y la construcción.

2

Redes

Las redes inteligentes son la columna vertebral por la que se transmite la energía verde. La digitalización nos permite dotar a la red de suficiente capacidad y flexibilidad para soportar de manera eficiente y ágil una electrificación de la demanda y la descarbonización de la generación.

Gemelos digitales para mejorar la gestión de nuestros activos.
Planificación inteligente de los trabajos en campo.
Transformación del proceso de nuevos suministros

3

Clientes

La digitalización contribuye en el desarrollo y el impulso de productos verdes. Además, conseguimos flexibilizar las soluciones que proponemos a nuestros clientes fomentando su satisfacción y fidelización, elevando el servicio a los mejores estándares.

Personalización de las comunicaciones a los clientes.
Asistente virtual en tiempo real para los agentes.
Inteligencia Artificial para gestión de reclamaciones o atención por email

VER INFOGRAFÍA: El impacto digital en nuestra cadena de valor [PDF]

Herramientas que garantizan la transformación digital

Implantamos las siguientes herramientas para garantizar que la transformación digital aporta valor para la sostenibilidad, las personas y el crecimiento:

Tecnología

Utilizamos tecnologías digitales de vanguardia para ofrecer soluciones innovadoras y valiosas a nuestros negocios, empleados, clientes y proveedores, ofreciendo una operación y experiencia de servicio excelente, ágil y segura.

Aceleración cloud
Ciberseguridad
Enfoque en plataformas digitales
Modernización del core
Inteligencia artificial generativa

Maximización del valor para el negocio

Modelo global de priorización del portfolio digital para asegurar que se implantan las soluciones de mayor impacto y que la inversión y los recursos se destinan a los proyectos con mayor retorno.

Cuantificación del valor digital

Gobierno

Políticas, procedimientos y prácticas que garantizan la gestión efectiva, ética y segura de la digitalización.

Modelo franquiciado de la digitalización
Transformación en una compañía data-driven
Gobierno de la inteligencia artificial

Eficiencia de procesos

Optimización de los procesos de negocio mediante el uso de tecnologías digitales para mejorar la productividad, reducir los costes y aumentar la velocidad y la calidad de las operaciones.

Automatización
Robotización
Process mining
Reducción del time-to-market

Innovación disruptiva

Ir más allá de la digitalización de los procesos existentes, buscando formas creativas y disruptivas de mejorar como las organizaciones operan y entregan valor.

Conectividad de entornos remotos
Sistemas autónomos de inspección

Cultura digital

Cambio en la mentalidad y las prácticas de nuestra empresa para adoptar y aprovechar las tecnologías digitales, fomentando la comprensión y adopción de nuevas formas de comunicarse y pensar.

Experiencia centrada en el empleado
Nuevas formas de trabajar
Desarrollo y capacitación de las personas

VER INFOGRAFÍA: Herramientas que garantizan la transformación digital [PDF]

Premios y reconocimientos

En el Grupo hemos recibido importantes premios y reconocimientos internacionales por nuestra apuesta por la transformación digital. Puedes consultar aquí algunos de los más representativos, divididos por años:

2024
- Neoenergia recibe el Premio Alta de UTCAL Summit 2024, que reconoce las iniciativas que se han destacado por el uso de la tecnología en beneficio de la sociedad. UTCAL Summit es uno de los foros tecnológicos más importantes en automatización, ciberseguridad e inteligencia artificial. El caso premiado ‘Recomposição Automática da Rede (AGR)’ es un paso importante hacia la transformación tecnológica para hacer frente a las necesidades de los clientes, ya que se trata de una auto-reparación centralizada dotada de inteligencia capaz de localizar, aislar y restaurar las redes de distribución en tiempos muy cortos.
- MF Talent: A la organización por tener una estructura digital disruptiva y que destaca por sus proyectos de innovación I+D+I, sostenibilidad e influencia en transformación digital y transición energética IBERDROLA.
- Legal Hub, la plataforma legal de Iberdrola que digitaliza todo el proceso de gestión de contratos ha sido premiada como el proyecto más innovador del año en los premios IX Premio Expansión Jurídico.
- Premio de El Periódico de la Energía a la Mejor Iniciativa de Movilidad Sostenible para Iberdrola y bp por su iniciativa Iberdrola | bppulse.
- Iberdrola se posiciona entre las 10 compañías con mejor reputación de España y su presidente, Ignacio Galán, como uno de los 10 mejores líderes corporativos del país. Así lo asegura Merco, monitor de referencia, en su último ranking Merco Empresas y Líderes 2024, que contempla 200 organizaciones y 100 máximos ejecutivos.
- Iberdrola se ha colocado en primera posición en reconocimiento digital, por delante de Microsoft y Telefónica en el ranking Merco 2024. Este indicador mide el volumen de publicaciones, así como el impacto generado por los mensajes de la empresa compartidos por ella y otros actores, como los influencers.
- El Ibex no vive (solo) en LinkedIn: Iberdrola se corona en TikTok con 10 millones de likes. La propia Bytedance, compañía matriz de la app, ha hecho un case study mundial sobre el éxito de Iberdrola en la app. Un éxito que la han convertido en un gran referente español desde hace 4 años de comunicación para empresas industriales de todo el mundo.
- El equipo de la web corporativa de Iberdrola, ha sido reconocido por su compromiso con la innovación, durante la Liferay Customer Summit 2024. Liferay también agradeció su contribución a la difusión y el desarrollo tecnológicos.
- Iberdrola ha sido reconocida como Top Employer 2024 internacional por la excelencia por la excelencia de sus prácticas en materia de gestión integral de personas y por su contribución a su desarrollo personal y profesional a la hora de atraer el mejor talento e integrarlo para construir el mejor equipo. Somos la única empresa que cuenta con este certificado en el conjunto de Europa y en ocho grandes países: España, Alemania, Francia, Italia, EE.UU., Reino Unido, México y Brasil. El proceso de certificación de Top Employers Institute, autoridad de referencia global en la evaluación del entorno profesional que las organizaciones proporcionan a sus empleados, conlleva un análisis exhaustivo y muy riguroso de las prácticas en materia de gestión de personas y del impacto de éstas, tanto en el conjunto de la organización (estrategia y resultados) como en el engagement, atracción y desarrollo de talento.
- Recibimos el Premio Financial Times Innovative Lawyers en la categoría de 'Innovación en Transformación Operativa' por la plataforma Iberdrola Legal Hub creada por nuestro Centro de Innovación Legal, que digitaliza todo el proceso de gestión de contratos. Estos premios valoran los proyectos más disruptivos de los principales despachos de abogados y asesorías jurídicas in-house de las primeras empresas europeas.
- La app de Recarga Pública de Iberdrola Clientes ha sido galardonada con el Premio AUVE (Asociación de Usuarios de Vehículos Eléctricos) al ‘Mejor Desarrollo de Software’. Es un premio especial, ya que lo votan directamente usuarios de vehículos eléctricos y refleja lo importante que es la experiencia creada en torno a la recarga de vehículos desde nuestra App, líder en la gestión de recargas. Mención especial también a nuestros compañeros de Iberdrola | bp pulse también en la categoría de ‘Mejor Operador de Recarga’, por su ambicioso plan de expansión para los próximos años, que impulsará la adopción masiva de la movilidad eléctrica.
- Iberdrola se alza con el premio Product Innovation of the Year por su Asistente Smart Avanzado (ASA). El premio se engloba dentro de los Company Awards, un certamen organizado por la publicación británica Environmental Finance. El jurado de los premios destacó la importancia de esta innovación como una "forma necesaria de ahorrar energía para el planeta y la humanidad".
- La Dirección de Auditoría Interna de Iberdrola ha sido la ganadora de la “Categoría Transforma” en la primera edición de los Premios de Innovación del IAI 2024 (Instituto de Auditores Internos de España). Este premio reconoce proyectos transformadores que han utilizado nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia operativa en los procesos de auditoría y se nos ha otorgado por la implementación de la herramienta DIANA (Data Intelligence Analytics for Audit) que ha significado una mejora tangible en los procesos de Auditoría Interna, mejorando significativamente la comunicación y la eficiencia operativa.
- ¡Felicitaciones a SPARKY, nuestro perro robot móvil piloto, por recibir el prestigioso Premio al Logro AEIC 2024! La Asociación de Empresas de Iluminación de Edison (AEIC) reconoce la inversión de Avangrid en robótica e inteligencia artificial para detectar y analizar equipos de subestaciones durante las inspecciones, mejorando la confiabilidad de la red y garantizando la seguridad y fiabilidad de los clientes.
- Según el ranking del defensor del consumidor independiente Citizen's Advice, ScottishPower está a la cabeza de las grandes energéticas británicas en atención al cliente.
- El CoE (Centro de Excelencia) Digital y Experiencia del Cliente de Avangrid ha sido reconocido recientemente por ofrecer resultados sustanciales y positivos para los clientes, llevándose a casa el Premio al Logro en CX Residencial, que otorga E Source, empresa de consultoría, investigación y ciencia de datos centrada en empresas de utilities.
- El Servicio de Atención al Cliente de IBERDROLA ESPAÑA ha sido reconocido por los Premios EXCELENCIA en la Relación con Clientes, organizados por la AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes). Estos premios son los más prestigiosos en el Sector de Contact Center en España. Y de entre todas las categorías, Iberdrola ha ganado en 4: Premio a la Mejor Empresa del año 2024, Mejor Relación Comercial Outbound B2C, Mejor Relación Comercial Inbound, Mejor Proyecto Estratégico Solución Tecnológica de Omnicanalidad.
- i-DE ha ganado el Premio Excelencia Relación con Clientes al mejor proyecto de innovación no tecnológica otorgado por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes con su Proyecto Fénix por "posicionar dentro del sector de las distribuidoras su proceso de nuevos suministros como un referente en esfuerzo y experiencia de cliente".
- i-DE ha ganado el premio DOK Summit 2024 al Mejor proyecto de transformación digital empresarial por el proyecto Smart Grids Academy, la primera academia con vocación internacional para formar a profesionales en redes eléctricas inteligentes y nuevas competencias digitales. Este proyecto es una clara apuesta por el talento en redes inteligentes como factor de competitividad y palanca en la transición energética.
- ScottishPower no para de acumular distinciones por su aplicación para clientes Energy Insights. Acaba de hacerse ahora con el premio a la mejor app en los UK eCommerce Awards. Este último galardón se suma al Oro a la Mejor Transformación Digital en los prestigiosos European Customer Experience Awards y la Plata en los UK Customer Experience Awards. Todos estos premios obtenidos son un símbolo del compromiso continuo de ScottishPower con la excelencia en la experiencia del cliente y la innovación digital.
- El proyecto Voz do Cliente 360 de Neoenergia resulta galardonado en la categoría Inteligencia Artificial de los Premios ABT, los galardones más importantes de Brasil en el campo de la relación y la atención a los consumidores. Esta iniciativa forma parte del proyecto Conexión Digital y utiliza la IA Generativa y modelos de lenguaje para analizar mensajes de clientes recogidos a partir de diversas fuentes, como encuestas y reclamaciones.
- La consultora Comprend elige a ‘Iberdrola.com’ como la Mejor Web Corporativa de España y en el Top15 de Europa. El informe destaca las secciones de Sostenibilidad, Carreras y Acerca de nosotros, que representan dentro del Webranking 2024-2025 una de las mejores prácticas en materia de transparencia y la credibilidad a través de la página. Para Iberdrola esto es clave como punta de lanza de la transformación digital de la compañía.
- El proyecto ‘InWoW: @Iberdrola New Ways of Working’, donde estamos (r)evolucionando nuestra manera de trabajar, ha ganado el premio al mejor proyecto en la categoría "Transformación del Puesto de Trabajo" dentro de los CIO 100 Awards Spain 2024. Estos premios organizados por IDC España, Foundry y CIO España, reconocen la labor de personas y entidades que han contribuido, de forma excepcional e inspiradora, a la modernización, digitalización y eficiencia de sus organizaciones a través del uso de la tecnología, fomentando la innovación con el fin de mejorar y sobresalir en el desempeño empresarial. Además, los proyectos ‘Iberdrola Digital Platforms: Impulsando el crecimiento del negocio’ en la categoría de 'Infraestructura Digital y Cloud' y el ‘Sistema de protección de avifauna en parques eólicos’ en la de ‘Sostenibilidad’, han quedado finalistas.
- El proyecto “Hiperconvergencia para el sistema de gestión de distribución avanzado (ADMS)” de i-DE, ha sido doblemente galadornado en la categoría de ‘Digital Transformation’ y como ‘Mejor Proyecto de la edición 2024’, en los enerTIC Awards 2024. Estos galardones constituyen un reconocimiento a las iniciativas más relevantes en la promoción y aplicación de la tecnología y la digitalización, para la mejora de la competitividad energética y la sostenibilidad. El proyecto consiste en el despliegue de un nuevo sistema de control de la AT/MT, basado en una moderna infraestructura hiperconvergente que nos permitirá ganar en eficiencia, flexibilidad y sostenibilidad en los Centros de Procesamiento de Datos que lo soportan. Además, esta infraestructura on premise ha simplificado las labores de mantenimiento, reforzado la ciberseguridad e incrementado la redundancia, reducido un 50% el consumo energético, facilitado la generación de entornos de pruebas y desarrollo, y reforzado aún más nuestra capacidad de recuperación ante desastres. Este reconocimiento refleja nuestro compromiso con la innovación, la sostenibilidad, la electrificación de la economía, y el bienestar de nuestros clientes, y es fruto del esfuerzo y dedicación de todos los compañeros del equipo de Smart Grids de i-DE que participan en el proyecto.
- El proyecto “ANTARES – acelerador del desarrollo renovable", la plataforma de Renovables para la gestión eficiente del desarrollo renovable a nivel mundial, ha resultado ganador en la categoría de ‘Renewable Energy’ en los enerTIC Awards 2024. EnerTIC destaca aquellos proyectos tecnológicos innovadores, casos de éxito e iniciativas públicas o privadas de referencia, que han ayudado a promover el uso de las TICs para la mejora de la eficiencia energética, como es el caso de Antares.
2023
- Iberdrola lidera el ranking (segunda empresa española y primera del sector energético) de las mejores empresas con mayor capacidad para atraer y fidelizar talento en España en 2023, según Merco Talento España 2023. Además, estamos en el top 5 de los mejores equipos de recursos humanos.
- Premio Empresa del año 2023 en la CIO 100 Awards Spain que organizan IDC y Foundry, previamente IDG Communications. Este premio reconoce a quienes están trabajando para convertirse en líderes en la digitalización. Se destaca que Iberdrola es un ejemplo de cómo las organizaciones deben organizarse e invertir para llevar a cabo una transformación digital que apoye su estrategia y le haga más eficiente y efectiva.
- En el marco de DISTRIBUTECH Internacional, el Centro de Excelencia (CoE) Customer Experience & Digital de Avangrid ha recibido el Cultural Transformation Award. Este reconocimiento forma parte de los Smart Energy Consumer Collaborative 2024 Best Practice Awards, que destacan las formas innovadoras en que los proveedores de electricidad están mejorando la experiencia y el compromiso de los clientes y reconocen las mejores prácticas dentro de la industria.
- Iberdrola galardonada por la Excelencia en Sostenibilidad y Transformación Digital de su Proceso de Compras. El premio lo entregó la multinacional alemana SAP durante la celebración del SAP Spend Connect 2023.
- i-DE (Grupo Iberdrola) gana el premio a la Mejor Estrategia en Experiencia de Cliente 2023 otorgado por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia del Cliente, DEC, referente internacional en el ámbito de la Experiencia de Cliente. i-DE se ha convertido en la primera distribuidora energética en España en recibir este galardón, destacando su compromiso inquebrantable con la mejora de la satisfacción y la experiencia de sus clientes.
- Iberdrola elegida por PRNoticias.com como la compañía que mejor gestiona la Comunicación Interna de nuestro país en 2023. Su labor ha sido reconocida recientemente por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia por su buen trabajo en lo que a atención al cliente se refiere.
- Según el informe ‘Panel IBEX 35 en redes sociales 2023’ de Epsilon Technologies, consultora estratégica líder en marketing digital, Iberdrola es la empresa del Ibex que más conecta en las redes sociales, conectando también en el ámbito digital el gran proyecto empresarial y social de Iberdrola y sus distintos públicos. Iberdrola ha liderado en 2023, por segundo año consecutivo, las interacciones en redes sociales entre las empresas del Ibex 35, con una cuota del 34,92%.
- Iberdrola es la empresa del sector de la energía en España que tiene el mejor posicionamiento en mobile: presenta el mejor MPIx -Mobile Performance Index (83), es la mejor valorada (NPS – Net Promoter Score) y la que mayor cuota de mercado tiene (28,1%). Además, nuestra APP de Recarga Pública (relacionada con los puntos de recarga para los vehículos eléctricos) es también la mejor valorada del sector (NPS: 4,5).
- Premio Forbes a la innovación by Kyndryl 2023 en la categoría de Tecnología Disruptiva por el proyecto ‘WALL-I Paredes Virtuales’, un sistema de seguridad que utiliza visión y realidad aumentada (RA).
- Premio Forbes a la innovación by Kyndryl 2022 en la categoría de Tecnología Disruptiva por el proyecto ‘R0V3RT’ para la implantación de un robot autónomo que utiliza IA, Edge Computing y cloud para la inspección de subestaciones eléctricas.
- 2023 Top Innovator Award for Design Lewis Latimer para Avangrid, por el proyecto de “Simulación de eventos de ciberseguridad en el metaverso”, que permite simular, en un entorno virtual seguro, incidentes de ciberseguridad que impacten en una subestación eléctrica.
- ScottishPower gana el 2022 UK eCommerce App of The Year, como reconocimiento a su compromiso digital al proporcionar a los clientes la mejor experiencia de usuario posible en sus aplicaciones iOS y Android.
- Neoenergia fue reconocida en la categoría de Comunicación Digital de los Premios SMART CUSTOMER 2023, con el caso 'Humanizando la Transformación Digital: Cómo la comunicación y el análisis de datos fortalecen la Experiencia de Cliente'. Además, es la empresa con más galardones en los diez años de existencia de estos premios, que reconocen las prácticas empresariales que ofrecen la mejor experiencia a los clientes y empleados.
- Neoenergia también fue reconocida en 2023 como una de las empresas más innovadoras en el principal ranking de innovación del país, el Premio Valor Inovação 2023, elaborado por el periódico Valor Econômico. En un logro histórico, la empresa se situó entre las 5 empresas más innovadoras del sector eléctrico.
- Margarita Fernández de Prada, Responsable Global de Transformación Digital de Iberdrola, gana el premio ‘Global Transformation Leader’ en los Premios CIONET VOCENTO 2024.
- El proyecto ANTARES de la Dirección de Renovables queda finalista en los Premios CIONET VOCENTO 2024 en la categoría de Business Integration.
- Iberdrola se alza con el Premio a la Innovación Sostenible en la tercera edición de los Quest Global Innovation Awards. Este galardón reconoce a aquellos que, con visión y determinación, están transformando industrias con ideas disruptivas y soluciones sostenibles.
2022
- Ganamos el Premio Forbes a la innovación by Kyndryl 2022 en la categoría de Tecnología Disruptiva por el proyecto ‘R0V3RT’ para la implantación de un robot autónomo que utiliza IA, Edge Computing y cloud para la inspección de subestaciones eléctricas.
- ScottishPower, nuestra filial escocesa, recibió el 2022 UK eCommerce App of The Year, como reconocimiento a su compromiso digital al proporcionar a los clientes la mejor experiencia de usuario posible en sus aplicaciones iOS y Android.

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