Calidad

Gestión excelente de procesos y recursos

ESG Transparencia

La calidad para el Grupo Iberdrola es la gestión excelente de todos los procesos y recursos como palanca imprescindible para la creación de valor para las personas: accionistas, clientes, empleados y los demás Grupos de interés de la sociedad.

Nuestras directrices estratégicas de calidad se centran en cuatro pilares fundamentales:

  • La mejora de la satisfacción del cliente.
  • El impulso de la excelencia operativa.
  • El fomento de los sistemas de gestión.
  • La orientación a nuestros Grupos de interés.

La calidad es uno de los valores de Iberdrola y tanto la misión y la visión como el Plan estratégico de la compañía son tomados en cuenta para el desarrollo y revisión de la Política de calidad, que aprueba el Consejo de Administración.

Objetivos y resultados

  • El modelo de calidad de Iberdrola es parte del modelo de gobierno de la Sociedad, establecido a través de un sistema de gestión de calidad global que coordina y supervisa los sistemas de gestión de calidad de las organizaciones de Iberdrola para aprovechar las sinergias existentes y con el objetivo de alinearse con la Política de calidad del Grupo y sus Directrices.

    Las Directrices de Calidad [PDF] Enlace externo, se abre en ventana nueva. son líneas estratégicas, documentadas y coherentes con la Política y el Plan Estratégico que incluyen un compromiso de mejora continua y que son desplegadas en objetivos de calidad y planes de acción en las organizaciones de Iberdrola. Para una adecuada supervisión en el cumplimiento de esas Directrices, Iberdrola tiene un cuadro de mando global en el que monitoriza periódicamente la evolución de los objetivos y planes de acción de las distintas organizaciones.

  • Reflejo del liderazgo y fuerte compromiso con la calidad del Grupo Iberdrola, se han conseguido en el último periodo importantes certificaciones de calidad en áreas clave de la compañía, así como impulsar importantes proyectos de mejora:

    • La destacada consecución de la nueva certificación de calidad ISO 9001 en los servicios prestados por la Dirección Corporativa de Seguridad a la Central Nuclear de Cofrentes en sintonía con la criticidad de la instalación y los servicios que se le prestan como infraestructura crítica. Igualmente, a nivel corporativo con el refuerzo que las Certificaciones de Calidad en las Direcciones Corporativas aportan al Sistema de Gobierno de nuestra compañía en los principales países donde operamos y en las áreas de Administración, Compras, Servicios Jurídicos, Auditoría Interna, Sistemas, Seguridad, Patrimonio y Servicios Generales, lo que refuerza nuestro liderazgo en calidad entre las compañías del sector.
    • El análisis en profundidad de los Grupos de Interés, contexto y riesgos asociados en conformidad con las exigencias de la nueva versión de la norma ISO 9001 a nivel internacional.
    • En nuestro negocio de Redes con la nueva certificación de los procesos de gestión del desarrollo de sistemas para la gestión de actividades sobre puntos de suministro y el proceso de medida telegestión y atención a comercializadores. Destaca también en este negocio el inicio del proyecto STAR+, que supone continuar con la digitalización de la red y permitirá mejorar la utilidad del equipamiento desplegado durante el proyecto STAR, que supuso la renovación del 99,9% de sus contadores.
    • En nuestro negocio Liberalizado con la certificación en la nueva versión de la norma ISO 9001 para los procesos de comercialización de energía eléctrica y gas en el mercado liberalizado así como otros productos y servicios de valor añadido para el cliente.

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    Empresas certificadoras:

    AENOR, Asociación Española de Normalización y Certificación, es una entidad de certificación acreditada en España por ENAC (Entidad Nacional de Acreditación de Certificadores) con el número 01/C-SC003. AENOR es miembro de la RED IQNet (Red Internacional de Certificación de los Sistemas de Calidad), cuyos miembros operan de acuerdo con la norma europea EN45012. En lo que respecta a la seguridad y salud laboral, es una entidad auditora acreditada para realizar, tanto las auditorías reglamentarias (R.D. 39/1997)  como las de certificación de sistemas de gestión de la prevención de riesgos laborales conforme al estándar ISO 45001.

    IQNet es una red de certificación a la que pertenecen los principales organismos de 25 países, entre los que existen acuerdos de reconocimiento mutuo para la validez de los certificados emitidos por uno de ellos en la totalidad de los estados adheridos.

    Certificaciones en el ámbito de la calidad

    Certificaciones

    Iberdrola Usa Networks obtiene la certificación ISO 9001:2008
    La Dirección de Administración de ScottishPower obtiene el certificado de calidad ISO 9001

    Reconocimientos en el ámbito de la calidad

    Calidad

    Iberdrola México ha recibido el Premio a la Excelencia en el Desempeño Global (GPEA) 2020, otorgado por la Organización Asia-Pacífico para la Excelencia, en reconocimiento a su gestión empresarial

    En 2020, por segundo año consecutivo, las distribuidoras de Neoenergia, Celpe (PE), Coelba (BA), Cosern (RN) y Elektro (SP/MS) ganaron el Premio al Cliente SA. Las empresas fueron reconocidas con el caso: Centro de Experiencia del Cliente

    Iberdrola ha recibido en México el Premio Nacional de Calidad en 2018 en la categoría de Energía, así como el Premio Iberoamericano a la Calidad en 2019
    Iberdrola ha recibido el Premio a la Excelencia del CEG por su continuada trayectoria de Excelencia en la gestión

    Iberdrola ha obtenido el premio CRC a la Excelencia en la Atención al Cliente otorgado por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes

    Elektro ha alcanzado el primer premio iberoamericano de calidad por segunda vez consecutiva
    Elektro ha sido galardonada con el Premio Iberoamericano de Calidad 2016Enlace externo, se abre en ventana nueva.  en la categoría Oro, otorgado por la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (Fundibeq)

    Iberdrola recibe el reconocimiento de AENOR para dos parques eólicos

    Iberdrola, Premio Príncipe Felipe de competitividad empresarial en la modalidad gran empresa

    Las filiales de AvangridEnlace externo, se abre en ventana nueva. , Central Maine Power y NYSEG, han sido reconocidas como las Utility Customer Champions por el informe Cogent Reports de clientes residenciales (2016 Utilities Trusted Brand & Customer Engagement), realizado por Market Strategies International

    Iberdrola obtiene el primer certificado de AENOR de Huella Ambiental Corporativa, basado en la especificación técnica internacional ISO/TS 14072

Manos con una planta

Propósito corporativo y valores

Un modelo que prioriza a las personas y el planeta.

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Impulsamos una gestión responsable

Integramos los factores medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG).