Inteligência coletiva
Descubra as vantagens da inteligência coletiva
A inovação aberta é um convite para que pessoas de dentro de uma corporação — empregados — e também de fora — fornecedores, clientes, empreendedores, start ups, etc. — contribuam com seus conhecimentos para impulsionar novos projetos e gerar valor. O termo não é novo, mas o trabalho colaborativo autogerenciado ainda está em uma fase muito inicial em âmbito empresarial.
Que e a inteligência coletiva?
James Surowiecki, prestigiado colunista da revista New Yorker, é um dos principais impulsionadores do conceito de inteligência coletiva. Esse termo faz referência a uma série de comportamentos inteligentes que surgem, graças às interações entre os membros de um grupo.
Surowiecki revolucionou o setor do management em 2004 com a publicação do Wisdom of Crowds. Em seu livro defende a sabedoria da multidão: na hora de resolver problemas, incentivar a inovação ou adotar decisões adequadas, os grandes grupos são mais inteligentes do que as minorias seletas, por mais brilhantes que estas sejam.
Como ativar a inteligência coletiva nas empresas?
Devem ser aplicados, pelo menos, quatro princípios básicos:
A diversidade de opinião
A independência
A descentralização
A capacidade de agregação
No início da revolução industrial 4.0, a sabedoria da multidão enfrenta um novo desafio: Como podemos conectar pessoas e computadores para serem coletivamente mais inteligentes do que as pessoas, os grupos e os computadores atuando de forma individual? Para Mark Klein, um dos pesquisadores do Centro para a Inteligência Coletiva do Massachusetts Institute of Technology (MIT), isso está bem claro: "A Wikipédia, a ciência cidadã ou os orçamentos participativos são só o início de uma revolução que está apenas começando."
A inteligência coletiva entra em funcionamento quando os empregados da empresa têm alguma dúvida e, mediante algoritmos de inteligência artificial, o sistema compreende a pergunta e pesquisa a resposta em seu banco de dados. Se não encontrá-la, prediz os profissionais da empresa que poderiam respondê-la, lhes apresenta a questão e os incentiva para que registrem suas respostas em um banco de dados. O sistema, evidentemente, aprenderá durante o processo e utilizará esse conhecimento no futuro, quando precisar dele.
Tecnologia e inteligência coletiva
As empresas que utilizam as ferramentas tecnológicas adequadas para ativar a inteligência coletiva fomentam a inovação e a criatividade dos empregados. Dessa forma, estes já não precisam utilizar 20% de seu tempo pesquisando as informações necessárias para seu trabalho (valor proporcionado pela consultora McKinsey). O retorno do investimento para as empresas que aplicam iniciativas de inteligência coletiva (Return On Investment of Knowledge Sharing) é excelente:
A sabedoria da multidão ajuda a empresa a ser mais competitiva, a criar mais benefícios e, por conseguinte, a oferecer melhorias a seus empregados. Além disso, reforça o compromisso entre empresa e trabalhador, que se sente parte do sucesso.
As vantagens da inteligência coletiva
O objetivo por trás da inteligência coletiva é incentivar a criação de espaços colaborativos entre funcionários, o que permite que problemas sejam solucionados muito mais rápido. O fato de se sentir valorizado também ajuda a aumentar a produtividade e a motivação dos funcionários, além de tornar a tomada de decisões em grupo mais eficiente.
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(*) Disponível na versão em espanhol.