Qualidade

Excelente gestão dos processos e recursos

Para o Grupo Iberdrola, a qualidade é a excelente gestão de todos os processos e recursos como alavanca imprescindível para criar valor para as pessoas: acionistas, clientes, colaboradores e os demais Stakeholders da empresa.

Nossas diretrizes estratégicas de qualidade focam em quatro pilares fundamentais:

Melhoria da satisfação do cliente.
Impulso à excelência operacional.
Fomento dos sistemas de gestão.
Orientação para nossos Stakeholders.

A qualidade é um dos valores da Iberdrola. Tanto a Missão e Visão quanto o Plano Estratégico da empresa foram considerados para o desenvolvimento e revisão da Política de Qualidade, aprovada pelo Conselho de Administração.

Objetivos e resultados

Gestão da qualidade

O modelo de qualidade da Iberdrola faz parte do modelo de governança da empresa, estabelecido por meio de um sistema de gestão da qualidade global que coordena e supervisiona os sistemas de gestão da qualidade das empresas do grupo Iberdrola, para aproveitar as sinergias existentes e se alinhar com a Política de Qualidade do Grupo e suas diretrizes.

As Diretrizes de Qualidade [PDF] Link externo, abra em uma nova aba. são linhas estratégicas, documentadas e coerentes com a Política e com o Plano Estratégico, que incluem um compromisso de melhoria contínua e que são demonstradas nos objetivos de qualidade e nos planos de ação das empresas da Iberdrola. Para uma supervisão adequada do cumprimento dessas diretrizes, a Iberdrola conta com um sistema de controle global que monitora periodicamente a evolução dos objetivos e dos planos de ação das diferentes empresas do grupo Iberdrola.
Projetos de melhoria
Refletindo a liderança e o forte compromisso com a qualidade, o grupo Iberdrola conquistou, no último período, importantes certificações de qualidade em áreas-chave da empresa e promoveu importantes projetos de melhoria:
- A importante conquista da nova certificação de qualidade ISO 9001 nos serviços prestados pela Direção Corporativa de Segurança à Usina Nuclear de Cofrentes, alinhados com a criticidade da instalação e com os serviços que são prestados como infraestrutura crítica. A nível corporativo, as Certificações de Qualidade nas Direções Corporativas contribuem para o Sistema de Governança da nossa empresa nos principais países onde operamos e nas áreas de Administração, Compras, Serviços Jurídicos, Auditoria Interna, Sistemas, Segurança, Patrimônio e Serviços Gerais, o que reforça nossa liderança em qualidade entre as empresas do setor.
- A análise profunda dos Stakeholders, contextos e riscos associados em conformidade com as exigências da nova versão da norma ISO 9001 em âmbito internacional.
- Em nosso negócio de Redes: com a nova certificação dos processos de gestão do desenvolvimento de sistemas para a gestão de atividades em pontos de fornecimento e com o processo de medição, gestão remota e atendimento a comercializadoras. Também se destaca nesse negócio o início do projeto STAR+, o que significa continuar com a digitalização da rede, permitindo melhorar a utilidade do equipamento instalado durante o projeto STAR, com o qual aconteceu a renovação de 99,9% de seus medidores.
- Em nosso negócio Liberalizado: com a certificação na nova versão da norma ISO 9001 para os processos de comercialização de energia elétrica e gás no mercado liberalizado, assim como outros produtos e serviços de valor agregado para o cliente.
Certificações globais
Empresas certificadoras:

A AENOR (Associação Espanhola de Normalização e Certificação) é uma entidade de certificação reconhecida na Espanha pela ENAC (Entidade Nacional de Acreditação de Certificadores) sob o número 01/C-SC003. A AENOR é membro da REDE IQNet (Rede Internacional de Certificação dos Sistemas de Qualidade), cujos membros operam em conformidade com a norma europeia EN45012. Com relação à segurança e saúde ocupacional, é uma entidade de auditoria credenciada para realizar auditorias regulatórias (R.D. 39/1997) e certificação de sistemas de gerenciamento de prevenção de riscos ocupacionais de acordo com a norma ISO 45001.

A IQNet é uma rede de certificação da qual fazem parte os principais organismos de 25 países. Entre eles, existem acordos de reconhecimento mútuo para a validade dos certificados emitidos em todos os países que integram esta rede.

Certificações na área de qualidade

Certificações

A Iberdrola Usa Networks conquista a certificação ISO 9001:2008

A Direção de Administração da ScottishPower conquista o certificado de qualidade ISO 9001

Reconhecimentos na área de qualidade

Qualidade

A Iberdrola México recebeu o Prêmio à Excelência no Desempenho Global (GPEA) 2020, concedido pela Organização Ásia-Pacífico para a Excelência, em reconhecimento à sua gestão empresarial.

Em 2020, pelo segundo ano consecutivo, as distribuidoras da Neoenergia, Celpe (PE), Coelba (BA), Cosern (RN) e Elektro (SP/MS) ganharam o Prêmio ao Cliente SA. As empresas foram reconhecidas com o caso: Centro de Experiência do Cliente.

Em 2018 a Iberdrola recebeu no México o Prêmio Nacional de Qualidade na categoria de Energia, assim como o Prêmio Ibero-americano à Qualidade em 2019.

A Iberdrola recebeu o Prêmio CEG de Excelência por seu histórico contínuo de excelência na gestão.

A Iberdrola conquistou o Prêmio CRC de Excelência no Atendimento ao Cliente, concedido pela Associação Espanhola de Especialistas em Relacionamento com Clientes.

A Elektro recebeu o primeiro prêmio ibero-americano de qualidade pela segunda vez consecutiva.

A Elektro foi honrada com o Prêmio Ibero-Americano de Qualidade 2016Link externo, abra em uma nova aba. , na categoria Ouro, concedido pela Fundação Ibero-Americana para a Gestão da Qualidade (Fundibeq).

A Iberdrola recebeu o reconhecimento da AENOR para dois parques eólicos

Iberdrola, Prêmio Príncipe Felipe de competitividade empresarial na modalidade grande empresa.

As filiais AvangridLink externo, abra em uma nova aba. , Central Maine Power e NYSEG foram reconhecidas como as Utility Customer Champions pelo relatório Cogent Reports de clientes residenciais (2016 Utilities Trusted Brand & Customer Engagement), elaborado pela Market Strategies International.

A Iberdrola obteve o primeiro certificado da AENOR de Pegada Ambiental Corporativa, baseado na especificação técnica internacional ISO/TS 14072