Modelo global de relação com 'Stakeholders'

Damos respostas às necessidades e expectativas dos nossos 'Stakeholders'

O Grupo Iberdrola desenvolveu um modelo próprio de relacionamento com seus Stakeholders, cujo principal objetivo é dar respostas concretas às suas necessidades e expectativas legítimas.

Este modelo, inspirado nos mais reconhecidos padrões internacionais (AA 1000 SES 2015) e índices de sustentabilidade, é implementado em todas as empresas do grupo, negócios e principais instalações por meio de um aplicativo digital compartilhado.

Por si só, o modelo constitui um processo de melhoria contínua baseado nas 10 fases seguintes:

Modelo de relação com os Stakeholders do Grupo Iberdrola

É um modelo avançado e rigoroso, que se estrutura em 10 fases e garante um processo de melhoria contínua

Identificar os Stakeholders

Definidos pela política
Segmentar os Stakeholders em subgrupos

Com base em critérios de gestão diária
Priorizar os Stakeholders

Atendendo ao impacto e influência na criação de valor
Estabelecer os níveis de relação

Informação, consulta, interação ou colaboração
Revisar os canais de relação

Avaliação dos existentes e criação de novos
Planejar o modelo de relação

O mais adequado para cada subgrupo de Stakeholders
Identificar os assuntos relevantes

Tanto para a Iberdrola como para cada subgrupo de Stakeholders
Identificar riscos e oportunidades

Que contribuam para a criação de valor para a Iberdrola e seus Stakeholders
Estruturar um plano de ação

Com atuações no modelo de relação e nos assuntos relevantes
Monitorar e reportar

Para analisar resultados e informar sobre o desempenho

Mapa de Stakeholders
Modelo de relação
Lista de assuntos relevantes, riscos e oportunidades
Plano de ação

Modelo de relação com os Stakeholders do Grupo Iberdrola [PDF]

No âmbito deste modelo, a Iberdrola implementou nos últimos anos várias iniciativas para a consolidação de uma cultura interna sobre a importância do Stakeholder engagement em todo o Grupo.

Entre estas medidas está a criação de um grupo de trabalho global denominado Iberdrola Stakeholders' Hub, do qual fazem parte responsáveis de todos os Stakeholders e negócios da Iberdrola em termos corporativos e de país. Este hub se reúne periodicamente e, algumas vezes, tem a presença de especialistas externos nesta matéria.

Além disso, a Iberdrola está promovendo a criação de painéis de Stakeholders para favorecer o diálogo direto com os mesmos como, por exemplo, aqueles referentes ao negócio de Redes no Reino Unido e o Painel sobre Responsabilidade Social Corporativa.

Reputação, um ativo intangível

O Grupo Iberdrola considera a reputação como um ativo intangível de grande valor, que influencia aspectos tão importantes como a atração e retenção de talentos, as relações comerciais com os clientes, a valorização dos mercados de capitais e a integração nas comunidades, e, portanto, afeta tanto a sustentabilidade de longo prazo quanto a resiliência corporativa.

A gestão da reputação é realizada por todas as áreas e negócios da Iberdrola, com destaque para dois elementos:

A gestão proativa dos Stekeholders por meio da aplicação do Modelo Global de Relação com Stakeholders, que nos permite conhecer as expectativas, necessidades e impactos e analisar riscos.
Os planos de comunicação, os Objetivos ESG e as inúmeras ações específicas das áreas e negócios da Iberdrola, com foco em cada um dos seis Stakeholders da empresa.

A Iberdrola revisa e atualiza anualmente sua Política de Risco Reputacional, que é a principal referência para o controle e a gestão desse risco.

Além disso, a empresa conta com procedimentos internos e grupos de trabalho que atuam em casos de possíveis crises de reputação, definindo o modelo de gestão, o procedimento e as responsabilidades na gestão desses aspectos, com o objetivo de garantir uma resposta rápida, coordenada e eficaz com base em uma comunicação transparente e eficaz.