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Agregação de valor: dividendo social

Trabalhamos na agregação de valor sustentável compartilhado para todos os nossos 'Stakeholders'

O Grupo Iberdrola concebe o dividendo social como o aporte de valor direto, indireto ou induzido que suas atividades significam para todos os Stakeholders, assim como sua contribuição para a consecução dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS).

Por detrás do dividendo social é possível encontrar:

  • A aposta da Iberdrola no desenvolvimento sustentável.

  • A contribuição para o progresso das sociedades onde a Iberdrola está presente e nas quais pretende ser o motor da mudança econômica, social e ambiental.

  • Compartilhar o sucesso do projeto empresarial da Iberdrola com todos os Stakeholders.

  • Os impactos diretos, indiretos e induzidos do desenvolvimento de atividades da Iberdrola para todos os Stakeholders.

  • A resposta da Iberdrola aos assuntos mais relevantes do setor, às necessidades e expectativas de seus Stakeholders e aos desafios mais significativos das sociedades onde está presente.

  • Do ponto de vista econômico, a Iberdrola impulsiona as comunidades empresariais nas quais participa e lidera a partir de uma perspectiva da ética empresarial promovendo a senso de pertencimento e justiça, incentivo à inovação e preservação do meio ambiente mediante a criação de emprego de qualidade capaz de garantir a igualdade de oportunidades e a não discriminação na gestão das pessoas, além de liderar a luta contra as mudanças climáticas.

O gráfico a seguir mostra, de forma resumida, os aspectos mais relevantes da criação de valor da Iberdrola para cada um de seus seis Stakeholders:
 

Principais aspectos da criação de valor sustentável para nossos 'Stakeholders'

Pessoas da Iberdrola

Emprego de qualidade e voltado para o futuro em um ambiente de trabalho com igualdade de oportunidades:

  • Emprego direto: mais de 42.000 pessoas.
  • Novas contratações: mais de 6.000 novos profissionais.
  • Formação: 73,8 horas por pessoa por ano.
  • Força de trabalho internacional: funcionários de 95 nacionalidades.
  • Ambiente de trabalho seguro.
  • Medidas de flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
  • Competência dos funcionários: empregos verdes.
  • Programa de fortalecimiento de jovens talentos: bolsas de estudo para mestrado e programa internacional de pós-graduação.

Accionistas e comunidade financeira

Estabilidade e rentabilidade do investimento:

  • Modelo de negócios: resiliente, responsável, sustentável e de longo prazo.
  • Sistema de governança e sustentabilidade: baseado na ética, na boa governança e na transparência.
  • Solidez financeira. Lucro líquido: € 5,612 bilhões (+17%). EBITDA: 16,848 bilhões de euros (+17%). Fluxo de caixa: 11,836 bilhões de euros.
  • Crescimento dos dividendos: 0,15%. Retorno total para os acionistas: +15%.
  • • Liderança em finanças verdes e sustentável9,643 bilhões em novas operações verdes.
  • • Medidas de engajamento dos acionistas.

Clientes

Fornecimento de energia seguro e competitivo:

  • Qualidade de fornecimento e resolução de incidentes.
  • Redes inteligentes: 81,4% do total de redes.
  • Soluções inteligentes e inovadoras (Smart): áreas residenciais e industriais.
  • Experiência do cliente: soluções acessíveis para clientes e clientes digitais.
  • Clientes vulneráveis: procedimentos de proteção.

Cadeia de suprimentos

Colaboração, efeito indutor e oportunidades:

  • Compras em todo o mundo: mais de 18 bilhões de euros, empregando 500.000 pessoas*.
  • Sustentabilidade: 96% do valor concedido, alocado a fornecedores avaliados de acordo com critérios sustentáveis.
  • Promoção da proteção de Direitos Humanos.
  • Parcerias e acordos para reduzir conjuntamente as emissões e acelerar e facilitar o desenvolvimento de produtos verdes.

Comunidades

Colaboração institucional contínua e contribuição ao desenvolvimento de comunidades:

  • Investimentos recordes: 11,946 bilhões (+5%), mais 5 bilhões nas operações corporativas da Avangrid e ENW.
  • Investimento 2024-2026: 41 bilhões de euros.
  • Contribuição fiscal: 10,3 bilhões de euros.
  • Contribuição para a comunidade: 56,7 milhões de euros de contribuição para a sociedade: fundações e outros.
  • Atividade da fundação: 10 milhões de beneficiários anuais até 2030.
  • Inovação: Mais de 400 milhões de euros de investimento em inovação.
  • Programa Eletricidade para Todos: 13,8 milhões de beneficiários (cumulativo).
  • Voluntariado: 22.800 voluntários com suas famílias.
  • Esporte: apoio a 800.000 esportistas.

Meio ambiente

Combate contra as mudanças climáticas e proteção da biodiversidade:

  • Emissões de CO2: emissões de 38g de CO2/Kwh na Europa, 5 vezes menor do que a média do setor.
  • Biodiversidade: neutralidade positiva na natureza.
  • Economia circular: 100% de reciclagem de lâminas e painéis até 2030, chegando a 98,4% até 2024.
  • Liderança mundial em energia limpa: 84% de capacidade instalada livre de emissões.
  • Programa de conservação, restauração e plantio de árvores: 5 milhões de árvores.
  • Compromisso com a redução do consumo de água.

*Estudo da PWC "Impacto econômico, fiscal, social e ambiental da Iberdrola no mundo" (elaborado com dados correspondentes a 2023) Faça o download dos exemplos de agregação de valor para os Stakeholders da Iberdrola [PDF]

Também destacamos as melhores práticas realizadas nos países onde a Iberdrola está presente: Espanha, Reino Unido, Estados Unidos, Brasil e México.

Boas práticas por país

Espanha

Nova Funcionalidade do App Clientes – Chat "recuperação"


A Iberdrola España lançou uma ferramenta inovadora que permite aos clientes assinar e gerenciar de forma autônoma um plano adaptado às suas necessidades. Esta ferramenta oferece uma forma personalizada de resolver as principais dúvidas dos clientes, permitindo maior autonomia na escolha do momento em que desejam interagir com o bot.

Reino Unido

Hub de Melhoria de Planejamento Nacional na Escócia 


O governo da Escócia criou um centro especializado (Hub) para fornecer conhecimentos especializados que promovam o desenvolvimento e as oportunidades de energia verde no país. Nesse contexto, a ScottishPower propôs possíveis soluções para os desafios relacionados à concessão de licenças, uma medida que foi bem recebida e valorizada pelo governo escocês. Inicialmente, o centro se concentrará em acelerar a concessão de licenças para projetos de hidrogênio até março de 2025. No futuro, essa equipe se dedicará a outros tipos de desenvolvimento, incluindo energia eólica, beneficiando outras iniciativas da ScottishPower.

Estados Unidos

Comunidades indígenas


Nos Estados Unidos, os órgãos reguladores estaduais estão aumentando os requisitos relacionados com o compromisso e os impactos, incluindo aqueles que afetam as comunidades indígenas. Um exemplo disso são as políticas e as exigências do Estado de Nova York, que estão alinhadas com o princípio de Consentimento Livre, Prévio e Informado (Free, Prior, and Informed Consent - FPIC) da ONU, reconhecendo a necessidade de que os projetos considerarem os impactos diretos e indiretos sobre os povos indígenas.

Brasil

Grupo de Trabalho Social


A experiência do Grupo de Trabalho Social do Departamento de Sustentabilidade e Energias Renováveis da Neoenergia conta com a participação de mais de 10 áreas técnicas e corporativas e tem como objetivo criar um espaço de intercâmbio e tomada de decisões que melhore continuamente a diligência de direitos humanos.


Os benefícios desse grupo incluem a prevenção e a redução de impactos, a gestão de mecanismos de reclamações, a participação dos Grupos de Interesse e a melhoria das relações com as comunidades. O grupo de trabalho focado em Direitos Humanos envolve 300 líderes, gerentes, analistas, equipes técnicas (eólica, solar e hidrelétrica) e áreas corporativas, sendo uma referência para a Casa Civil da Presidência da República.

México

Programa de Fidelização de Clientes


Esse programa tem como objetivo fortalecer o relacionamento de longo prazo com os clientes e agregar mais valor, focando plenamente na experiência do cliente e buscando ter um impacto direto sobre eles.


Entre as ações destacadas do programa estão as cerimônias de inauguração da Smart Solar, nas quais se comemora com os clientes a conquista de importantes metas de sustentabilidade. Também são realizadas visitas às instalações, convidando os clientes a conhecer as operações de geração de energia da Iberdrola, o que fomenta o compromisso e o relacionamento.


Além disso, são organizados eventos personalizados, como o Dia da Energia ou a entrega anual dos Prêmios Iberdrola, que reconhecem a fidelidade dos clientes com a empresa.

Compromisso com a comunidade: criando valor sustentável para todos

A Iberdrola mantém relações com as comunidades durante todas as fases de um projeto e estabelece canais de diálogo nos quais as comunidades podem comunicar suas expectativas e necessidades.

A Iberdrola fortalece continuamente sua implicação com as comunidades em que está presenta por meio de um processo de relação com os Stakeholders (Stakeholder Engagement), alinhado com os princípios estabelecidos na Política de Relação com Stakeholders, e com o objetivo de identificar possíveis impactos sobre os direitos humanos e criar valor sustentável para todos. As partes interessadas em nível de projeto podem incluir comunidades ou indivíduos potencialmente afetados, assim como seus representantes formais ou informais, entre outros. É dada atenção especial a grupos vulneráveis, incluindo povos indígenas.

O envolvimento dos Stakeholders é fundamental para garantir o desempenho ambiental, social e econômico dos projetos durante todo o seu ciclo de vida (ver seção sobre Direitos Humanos). Portanto, conhecê-los e interagir com eles desde o início permite à Iberdrola entender melhor suas expectativas e necessidades e colocá-los no centro de nossas decisões.

O processo de relação com os Stakeholders inclui a identificação dos Grupos de Interesse potencialmente afetados, direta ou indiretamente, pela atividade da empresa e seus projetos por meio da avaliação do impacto ambiental e social. A empresa também desenvolveu seu próprio Modelo Global de Relação com Stakeholders, que busca identificar as expectativas legítimas de seus Stakeholders.

A divulgação e a difusão de informações fazem parte do compromisso central dos projetos da Iberdrola com seus Stakeholders. Por isso, a Iberdrola implementou canais de comunicação e participação (ou seja, pesquisas à comunidade, painéis específicos...) e outros mecanismos em nível de projeto capazes de garantir que todas as partes interessadas, incluindo as que estão nas proximidades de nossas instalações, sejam devidamente informadas e possam interagir e comunicar suas expectativas e preocupações. Uma consulta significativa é fundamental para começar a construir as relações do projeto com a comunidade de forma transparente e com um diálogo aberto. A Iberdrola considera as opiniões e expectativas dos Stakeholders como uma fonte valiosa de informação para a melhoria contínua. Para coletar e processar informações de forma mais eficiente durante todo o processo de consulta, a Iberdrola está atualmente desenvolvendo uma ferramenta digital.

A empresa permite que os Stakeholders se comuniquem com a organização e relatem quaisquer preocupações por meio dos vários canais e mecanismos de reclamação disponíveis, ou seja, canais de ética e outros mecanismos de reclamação nos locais dos projetos. Cada reclamação é registrada, analisada e avaliada para identificar o tipo de processo de reparação necessário. O acesso ao canal de denúncias também está disponível. O canal continua garantindo o anonimato, a confidencialidade e a proibição de retaliações contra a pessoa que fez uso do canal.

A empresa continua focada no desenvolvimento da estratégia de Stakeholders, razão pela qual estabeleceu um ambicioso objetivo de relação com os Stakeholders como parte do Plano Estratégico 2024-2026 do Grupo, relacionado à implementação do Modelo de Relação com os Stakeholders em nível de instalação.