Canais de relacionamento e assuntos relevantes para nossos 'Stakeholders'
Escuta ativa e diálogo construtivo com os 'Stakeholders'
A Iberdrola estabelece os mecanismos e os canais necessários para garantir que os Stakeholders tenham capacidade suficiente para se relacionar e comunicar com a companhia.
Estes canais estão em permanente evolução para se adaptarem às necessidades e realidades de cada momento, bem como para maximizar sua eficiência no estabelecimento de relações próximas, sólidas e duradouras.
Com a escuta ativa e os processos de diálogo permanentes, o grupo Iberdrola é conhecedor dos assuntos que são mais relevantes para seus Stakeholders, o que determina as decisões e ações da companhia.
Canais e assuntos transversais relevantes para todos os Stakeholders
Canais de relacionamento |
Assuntos transversais relevantes |
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 Ética, integridade e transparência (responsabilidade perante as partes interessadas e a sociedade) |
 Reuniões e entrevistas |
 Emergência climática, transição energética e parcerias industriais |
 Inovação, inteligência artificial, digitalização e cibersegurança |
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 Preços da energia |
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 Clientes vulneráveis e acesso universal à energia |
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 Estratégia, planos de investimento, perspectivas financeiras e mudanças regulatórias |
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 Respeito aos direitos humanos, comunidades locais e transição justa |
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 Desempenho de ESG e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável |
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 Ação em prol da biodiversidade e da natureza |
Telefone, e-mail, site e intranetCanais e assuntos relevantes de nossos 'Stakeholders'
Pessoas da Iberdrola
Canais específicos
- Reuniões com o presidente e a diretoria
- Intranet, boletins e plataforma de gestão para funcionários
- Canal de Voluntariado e Canal de Emprego único
- Pesquisas de clima de trabalho
- Whatsapp para funcionários
- Canal de ética
Assuntos específicos relevantes
- Diversidade e inclusão e igualdade de oportunidades
- Segurança e saúde no trabalho
- Conciliação e desconexão digital
- Remuneração e benefícios sociais
- Captação, desenvolvimento e retenção de talentos
Acionistas e comunidade financeira
Canais específicos
- Assembleia Geral de Acionistas
- Clube do Acionista, site do acionista, canal exclusivo OLA
- Boletim do acionista
- Apresentações de resultados, Capital Markets & ESG Day e roadshows
- App Relação com investidores
- Relatórios corporativos
- Canal de Ética do acionista
Assuntos específicos relevantes
- Desempenho econômico e financeiro
- Desempenho das ações e dos dividendos
- Investimento socialmente responsável e finanças verdes
- Gestão e desempenho de ESG. Índices, classificações e rankings
- Estrutura e composição do Conselho de Administração
Clientes
Usuários do negócio Redes
Canais específicos
- Canais digitais (site para clientes, App)
- Canal não presencial (telefone)
- Pesquisas de satisfação
- Sistemas de reclamações
- Campanhas de comunicação e divulgação
Assuntos específicos relevantes
- Qualidade do serviço
- Experiência e satisfação do cliente
- Acesso e conexão à rede
- Gerenciamento de queixas, reclamações e incidentes
- Digitalização de redes inteligentes e medidores inteligentes
Usuários do negócio Clientes
Canais específicos
- Canais digitais (site para clientes, App)
- Canal não presencial (telefone)
- Pontos de atendimento ao cliente, pop ups
- Pesquisas de satisfação
- Campanhas de comunicação e divulgação
Assuntos específicos relevantes
- Experiência e satisfação do cliente
- Gestão de queixas, reclamações e incidentes
- Eficiência energética e planos personalizados para clientes
- Soluções inteligentes (Smart mobility, solar, home, clima)
Cadeia de suprimentos
Canais específicos
- Plataforma de cadastramento e classificação de fornecedores
- Pesquisa de satisfação
- Sistemas informatizados de licitação
- Centro de Atendimento ao Fornecedor
- Portal para fornecedores
- Canal de Ética do fornecedor
Assuntos específicos relevantes
- Sustentabilidade ambiental e social na cadeia de suprimentos (incluindo a proteção dos direitos humanos)
- Condições de aquisição, contratação e pagamento
- Efeito do trator e oportunidades em novos projetos e instalações
- Economia circular e pegada ambiental
Comunidades
Meios de comunicação
Canais específicos
- Site corporativo
- Notas / comunicados à imprensa
- Eventos e reuniões
- Mídia social
Assuntos específicos relevantes
- Desempenho econômico e financeiro
- Novos investimentos, projetos e instalações
- Impacto e contribuição social
- Questões ambientais e de governança corporativa
- Igualdade e diversidade
Organismos reguladores
Canais específicos
- Consultas e procedimentos
- Sites e pílulas de informação
Assuntos específicos relevantes
- Estruturas regulatórias atuais e futuras no setor de energia
- Remuneração das empresas
- Questões de política pública
- Qualidade do fornecimento
Sociedad en general
Canais específicos
- Mídia e mídias sociais
- Eventos e grupos de trabalho
- Acordos de colaboração
- Rede de delegações institucionais em comunidades autônomas
- Pesquisas à comunidade
- Painéis de discussão específicos com a comunidade
- Canais de ética e outros mecanismos para receber reclamações e queixas nas instalações
Assuntos específicos relevantes
- Impacto da Iberdrola no desenvolvimento das comunidades (emprego, investimentos, impostos, compras locais, etc.).
Meio ambiente
Canais específicos
- Site corporativo e relatórios
- Inspeções e auditorias
- Alianças, colaborações, eventos e conferências
Assuntos específicos relevantes
- Biodiversidade, uso da terra e gestão dos recursos naturais
- Descarbonização da economia
- Economia Circular
- Disponibilidade e gestão da água
A Iberdrola divulga os resultados do seu relacionamento com os seus Stakeholders através da sua estratégia de comunicação, do site corporativo e da presença nas redes sociais, bem como dos diversos elementos de reporting*, entre os quais se destaca a Declaração de informações não financeiras [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.* e o Relatório Integrado [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.*.
* Disponível na versão em espanhol.
Propósito corporativo e valores
Um modelo que prioriza as pessoas e o planeta.
Capitalismo de 'Stakeholders'
Um compromisso com a criação de valor sustentável de longo prazo.