Canais de relacionamento e assuntos relevantes para nossos 'Stakeholders'
Escuta ativa e diálogo construtivo com os 'Stakeholders'
A Iberdrola estabelece os mecanismos e os canais necessários para garantir que os Stakeholders tenham capacidade suficiente para se relacionar e comunicar com a companhia.
Estes canais estão em permanente evolução para se adaptarem às necessidades e realidades de cada momento, bem como para maximizar sua eficiência no estabelecimento de relações próximas, sólidas e duradouras.
Com a escuta ativa e os processos de diálogo permanentes, o grupo Iberdrola é conhecedor dos assuntos que são mais relevantes para seus Stakeholders, o que determina as decisões e ações da companhia.
Canais e assuntos transversais relevantes para todos os Stakeholders
Canais de relacionamento |
Assuntos transversais relevantes |
|
|
 Ética, integridade e transparência (responsabilidade perante as partes interessadas e a sociedade) |
 Reuniões e entrevistas |
 Emergência climática, transição energética e parcerias industriais |
 Inovação, inteligência artificial, digitalização e cibersegurança |
|
 Preços da energia |
|
 Clientes vulneráveis e acesso universal à energia |
|
 Estratégia, planos de investimento, perspectivas financeiras e mudanças regulatórias |
|
 Respeito aos direitos humanos, comunidades locais e transição justa |
|
 Desempenho de ESG e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável |
|
 Ação em prol da biodiversidade e da natureza |
Telefone, e-mail, site e intranetCanais e assuntos relevantes de nossos 'Stakeholders'
Pessoas da Iberdrola
Canais específicos
- Reuniões com o presidente e a diretoria
- Intranet, boletins e plataforma de gestão para colaboradores
- Canal de Voluntariado e Canal de Emprego único
- Pesquisas de clima de trabalho
- Whatsapp para colaboradores
- Canal de ética
Assuntos específicos relevantes
- Captação, desenvolvimento e retenção de talentos
- Diversidade e igualdade
- Benefícios sociais e conciliação
- Segurança e saúde no trabalho
- Relações e direitos trabalhistas
Acionistas e comunidade financeira
Canais específicos
- Assembleia Geral de Acionistas
- Clube do Acionista
- Boletim do acionista
- Apresentações de resultados, Capital Markets & ESG Day e roadshows
- App Relação investidores
- Relatórios corporativos
- Canal de ética do acionista
- Site do acionista
- Canal exclusivo OLA
Assuntos específicos relevantes
- Estratégia e investimentos
- Estrutura, composição e remuneração do Conselho de Administração
- Desempenho econômico e financeiro
- Ações e dividendos
- Situação política e regulatória nos países onde a Iberdrola atua
Clientes
Usuários do negócio Redes
Canais específicos
- Canais digitais (site para clientes, App)
- Canal não presencial (telefone)
- Pesquisas de satisfação
- Sistemas de reclamações
- Campanhas de comunicação e divulgação
Assuntos específicos relevantes
- Qualidade do fornecimento
- Satisfação e experiência do cliente
- Gestão de queixas, reclamações e incidentes
- Presente e futuro do setor (transição energética)
- Estratégia e investimentos
Usuários do negócio Clientes
Canais específicos
- Canais digitais (site para clientes, redes sociais, chat, App Iberdrola Clientes, App de recarga pública).
- Canal não presencial (telefone)
- Pontos de atendimento ao cliente, pop ups
- Pesquisas de satisfação
- Campanhas de comunicação e divulgação
Assuntos específicos relevantes
- Contas e preços de eletricidade
- Satisfação e experiência do cliente
- Comercialização de novas soluções
- Gestão de queixas, reclamações de incidentes
- Mudanças climáticas e descarbonização
Cadeia de suprimentos
Canais específicos
- Plataforma de registro, avaliação e classificação de fornecedores
- Pesquisa de satisfação
- Plataforma de gestão de licitações IBuy
- Centro de Atendimento ao Fornecedor
- Portal para fornecedores
- Canais de dúvidas e Canal de Denúncias
- Campanhas de atração, planos de melhoria e planos de remediação
- Prêmios ao Fornecedor do ano (globais e locais)
- Auditorias sociais e de sustentabilidade
Assuntos específicos relevantes
- Sustentabilidade da cadeia de suprimentos
- Condições de aquisição, contratos e pagamentos
- Estratégia e investimentos
- Atração de fornecedores
- Desempenho econômico e financeiro
- Apoio à inovação
- Melhoria de ferramentas
Comunidades
Meios de comunicação
Canais específicos
- Site corporativo
- Notas / comunicados à imprensa
- Eventos e reuniões
- Mídia social
Assuntos específicos relevantes
- Estratégia e investimentos
- Ética, integridade e transparência
- Conta e preços de eletricidade
- O papel da Iberdrola no desenvolvimento das comunidades locais
- Satisfação e experiência do cliente
Órgãos reguladores
Canais específicos
- Consultas e procedimentos
- Sites e pílulas de informação
Assuntos específicos relevantes
- Estratégia e investimentos
- Presente e futuro do setor (transição energética)
- Políticas públicas
- Regulação dos mercados de energia
- Regulação da remuneração dos negócios regulados
Pessoas afetadas pelas instalações
Canais específicos
- Canais éticos e outros mecanismos para receber reclamações e queixas por projeto
- Pesquisas à comunidade
- Painéis de discussão específicos com a comunidade
- Canal de consultados no site
Assuntos específicos relevantes
- Comunicação e envolvimento das comunidades locais nas operações
- O papel da Iberdrola no desenvolvimento das comunidades locais (emprego, investimentos, impostos, compras locais).
- Apoio a grupos vulneráveis
- Direitos das comunidades locais sobre terras ou moradia e herança sociocultural
Meio ambiente
Canais específicos
- Site corporativo e relatórios corporativos
- Inspeções e auditorias
- Alianças, colaborações, eventos e conferências
Assuntos específicos relevantes
- Mudanças climáticas e descarbonização
- Biodiversidade
- Índices de sustentabilidade
- Gestão ambiental
- Presente e futuro do setor (transição energética)
- Economia circular
A Iberdrola divulga os resultados do seu relacionamento com os seus Stakeholders através da sua estratégia de comunicação, do site corporativo e da presença nas redes sociais, bem como dos diversos elementos de reporting*, entre os quais se destaca a Declaração de informações não financeiras [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.* e o Relatório Integrado [PDF] Link externo, abra em uma nova aba.*.
* Disponível na versão em espanhol.
Propósito corporativo e valores
Um modelo que prioriza as pessoas e o planeta.
Capitalismo de 'Stakeholders'
Um compromisso com a criação de valor sustentável de longo prazo.