Modelo global de relación con Grupos de interés

Damos respuesta a las necesidades y expectativas de nuestros Grupos de interés

El Grupo Iberdrola ha desarrollado un modelo propio de relación con sus Grupos de interés, que tiene como principal objetivo dar respuestas concretas a sus necesidades y expectativas legítimas.

Este modelo, inspirado en los más reconocidos estándares internacionales (AA 1000 SES 2015) e índices de sostenibilidad, se implementa en todas las sociedades del grupo, negocios y principales instalaciones a través de una aplicación digital compartida.

En sí mismo, el modelo constituye un proceso de mejora continua basado en las siguientes 10 fases:

Modelo de relación con los Grupos de Interés del Grupo Iberdrola

Es un Modelo avanzado y riguroso, que se estructura en 10 fases y asegura un proceso de mejora continua

Identificar los grupos de interés

Establecidos por la política
Segmentar los GI en subgrupos

En base a criterios de gestión diaria
Priorizar los GI

Atendiendo al impacto e influencia en la creación de valor
Establecer los niveles de relación

Información, consulta, interacción o colaboración
Revisar los canales de relación

Evaluación de los existentes y creación de nuevos
Diseñar el modelo de relación

Más adecuado para cada SGI
Identificar los asuntos relevantes

Tanto para Iberdrola como para los SGI
Identificar riesgos y oportunidades

Que contribuyan a la creación de valor para Iberdrola y sus GI
Diseñar un plan de acción

Con actuaciones respecto al modelo de relación y respecto a los asuntos relevantes
Monitorizar y reportar

Para analizar resultados e informar del desempeño

Mapa de grupos de interés
Modelo de relación
Listado de asuntos relevantes, riesgos y oportunidades
Plan de acción

Modelo global de relación con los Grupos de interés del Grupo Iberdrola [PDF]

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En el marco de este modelo, Iberdrola ha puesto en marcha en los últimos años numerosas iniciativas para la consolidación de una cultura interna sobre la importancia del stakeholder engagement en todo el Grupo.

Entre estas medidas, se encuentra la creación de un grupo de trabajo global denominado Iberdrola Stakeholders' Hub, del que forman parte responsables de todos los Grupos de interés y negocios de Iberdrola a nivel corporativo y nivel país. Este hub se reúne periódicamente y, en ocasiones, cuenta con la presencia de expertos externos en esta materia.

Además, Iberdrola está impulsando la creación de paneles de Stakeholders para favorecer el diálogo directo con sus Grupos de interés, como por ejemplo los paneles del negocio de Redes en Reino Unido y el Panel de Stakeholders en materia de RSC.

La Reputación, un activo intangible

El Grupo Iberdrola considera la reputación como un activo intangible de gran valor, que influye en aspectos tan relevantes como la atracción y retención de talento, la relación comercial con los clientes, la valoración de los mercados de capital o la integración en las comunidades y, por tanto, afecta tanto a la sostenibilidad a largo plazo como a la resiliencia corporativa.

La gestión de la reputación se realiza por parte de todas las áreas y negocios de Iberdrola, destacando dos elementos:

La gestión proactiva de los Grupos de interés a través de la aplicación del Modelo global de relación con los Grupos de interés, que permite conocer expectativas, necesidades e impactos, analizar riesgos.
Los planes de comunicación, los Objetivos ESG y las numerosas actuaciones específicas de las áreas y negocios de Iberdrola, centradas en cada uno de los seis GI de la compañía.

Anualmente, Iberdrola revisa y actualiza su Política marco de riesgo reputacional, que constituye la principal referencia para el control y gestión de este riesgo.

Además, la compañía cuenta con procedimientos internos y grupos de trabajo que permiten dar respuesta a posibles crisis reputacionales, que define el modelo de gestión, el procedimiento y las responsabilidades en la gestión de estos aspectos, con el fin de garantizar una respuesta rápida, coordinada y efectiva basada en una comunicación transparente y eficaz.