Canales de relación y asuntos relevantes para nuestros Grupos de interés
Escucha activa y diálogo constructivo con los Grupos de interés
Iberdrola establece los mecanismos y canales necesarios para garantizar que los Grupos de interés tienen capacidad suficiente para relacionarse y comunicarse con la compañía.
Estos canales están en permanente evolución para adaptarse a las necesidades y realidades de cada momento, así como para maximizar su eficacia en el establecimiento de relaciones cercanas, robustas y duraderas.
A través de la escucha activa y de los procesos de diálogo permanentes, el grupo Iberdrola conoce los asuntos que son más relevantes para sus Grupos de interés, lo que determina las decisiones y acciones de la compañía.
Canales y asuntos relevantes transversales a todos los Grupos de interés
Canales transversales |
Asuntos relevantes transversales |
 Teléfono, email, web e intranet |
 Ética, integridad y transparencia (rendición de cuentas ante los Grupos de interés y la sociedad) |
 Reuniones y entrevistas |
 Emergencia climática, transición energética y alianzas industriales |
 Innovación, inteligencia artificial, digitalización y ciberseguridad |
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 Clientes vulnerables y acceso universal a la energía |
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 Estrategia, planes de inversión, perspectivas financieras y cambios regulatorios |
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 Respeto de los derechos humanos, comunidades locales y transición justa |
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 Desempeño ESG y Objetivos de Desarrollo Sostenible |
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 Acción por la biodiversidad y la naturaleza |
Precios de la electricidadCanales y asuntos relevantes específicos por Grupo de interés
Personas de Iberdrola
Canales específicos
- Encuentros con el presidente y equipo directivo
- Intranet, periódico y plataforma para gestiones del empleado
- Canal del voluntariado y Canal de empleo único
- Encuestas del clima laboral
- Whatsapp para empleados
- Buzón ético
Asuntos relevantes específicos
- Diversidad e inclusión e igualdad de oportunidades
- Seguridad y salud laboral
- Conciliación y desconexión digital
- Remuneración y beneficios sociales
- Atracción, desarrollo y retención de talento
Accionistas y comunidad financiera
Canales específicos
- Junta General de Accionistas
- Club del accionista, web del accionista, canal exclusivo OLA
- Boletín del accionista
- Presentaciones de resultados, Capital Markets & ESG Day y roadshows
- App de relación con inversores
- Informes corporativos
- Buzón ético del accionista
Asuntos relevantes específicos
- Desempeño económico y financiero
- Evolución de la acción y el dividendo
- Inversión socialmente responsable y financiación verde
- Gestión y desempeño ESG. Índices, ratings y rankings
- Estructura y composición del Consejo de Administración
Clientes
Usuarios del negocio de Redes
Canales específicos
- Canales digitales (web clientes, App)
- Canal no presencial (teléfono)
- Encuestas de satisfacción
- Sistemas de reclamaciones
- Campañas de comunicación y difusión
Asuntos relevantes específicos
- Calidad del servicio
- Experiencia y satisfacción del cliente
- Acceso y conexión a la red
- Gestión de quejas, reclamaciones e incidencias
- Digitalización de las Redes y contadores inteligentes
Usuarios del negocio de Clientes
Canales específicos
- Canales digitales (web clientes, App)
- Canal no presencial (teléfono)
- Puntos de atención al cliente, pop ups
- Encuestas de satisfacción
- Campañas de comunicación y difusión
Asuntos relevantes específicos
- Experiencia y satisfacción del cliente
- Gestión de quejas, reclamaciones e incidencias
- Eficiencia energética y planes a la medida de los clientes
- Soluciones Smart (Smart mobility, solar, home, clima)
Cadena de suministro
Canales específicos
- Plataforma de registro y clasificación de proveedores
- Encuesta de satisfacción
- Sistemas informáticos de licitaciones
- Centro atención al suministrador
- Web proveedores
- Buzones éticos del proveedor
Asuntos relevantes específicos
- Sostenibilidad ambiental y social en la cadena de suministro (incluída la protección de los derechos humanos)
- Condiciones de adjudicaciones de compras, contratos y pagos
- Efecto tractor y oportunidades en nuevos proyectos e instalaciones
- Economía circular y huella ambiental
Comunidades
Medios de comunicación
Canales específicos
- Web corporativa
- Notas / Comunicados de prensa
- Eventos y encuentros
- Redes sociales
Asuntos relevantes específicos
- Desempeño económico y financiero
- Nuevas inversiones, proyectos e instalaciones
- Impacto y contribución social
- Asuntos ambientales y de Gobierno corporativo
- Igualdad y diversidad
Organismos reguladores
Canales específicos
- Consultas y trámites
- Webs y píldoras informativas
Asuntos relevantes específicos
- Marcos regulatorios presentes y futuros del sector energético
- Retribución de los negocios
- Asuntos de políticas públicas
- Calidad de suministro
Sociedad en general
Canales específicos
- Medios de comunicación y redes sociales
- Eventos y grupos de trabajo
- Acuerdos de colaboración
- Red de delegaciones institucionales en las comunidades autónomas
- Encuestas a la comunidad
- Paneles de discusión específicos con la comunidad
- Buzones éticos y otros mecanismos de recepción de quejas y reclamaciones en las instalaciones
Asuntos relevantes específicos
- Impacto de Iberdrola en el desarrollo de las comunidades (empleo, inversiones, tributos, compras locales...)
- Involucración de las comunidades locales y Grupos de interés en las operaciones
- Fomento de las relaciones con instituciones y organizaciones, acuerdos y alianzas
- Concienciación, divulgación y formación sobre temas específicos del sector
Medioambiente
Canales específicos
- Web corporativa e informes
- Inspecciones y auditorías
- Alianzas, colaboraciones, eventos y conferencias
Asuntos relevantes específicos
- Biodiversidad, uso de tierras y gestión de los recursos naturales
- Descarbonización de la economía
- Economía circular
- Disponibilidad y gestión del agua
Iberdrola divulga los resultados de las relaciones con sus Grupos de interés a través de su estrategia de comunicación, de la página web corporativa y de la presencia en redes sociales, así como de los diferentes elementos de reporting, entre los que destacan el Estado de información no financiera [PDF] Enlace externo, se abre en ventana nueva. y el Informe integrado [PDF] Enlace externo, se abre en ventana nueva..
Propósito corporativo y valores
Un modelo que prioriza a las personas y el planeta.
'Capitalismo' de Grupos de Interés
Un compromiso con la creación de valor sostenible a largo plazo.