Canales de relación y asuntos relevantes para nuestros Grupos de interés
Escucha activa y diálogo constructivo con los Grupos de interés
Iberdrola establece los mecanismos y canales necesarios para garantizar que los Grupos de interés tienen capacidad suficiente para relacionarse y comunicarse con la compañía.
Estos canales están en permanente evolución para adaptarse a las necesidades y realidades de cada momento, así como para maximizar su eficacia en el establecimiento de relaciones cercanas, robustas y duraderas.
A través de la escucha activa y de los procesos de diálogo permanentes, el grupo Iberdrola conoce los asuntos que son más relevantes para sus Grupos de interés, lo que determina las decisiones y acciones de la compañía.
Canales y asuntos relevantes transversales a todos los Grupos de interés
Canales transversales |
Asuntos relevantes transversales |
 Teléfono, email, web e intranet |
 Ética, integridad y transparencia (rendición de cuentas ante los Grupos de interés y la sociedad) |
 Reuniones y entrevistas |
 Emergencia climática, transición energética y alianzas industriales |
 Innovación, inteligencia artificial, digitalización y ciberseguridad |
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 Clientes vulnerables y acceso universal a la energía |
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 Estrategia, planes de inversión, perspectivas financieras y cambios regulatorios |
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 Respeto de los derechos humanos, comunidades locales y transición justa |
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 Desempeño ESG y Objetivos de Desarrollo Sostenible |
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 Acción por la biodiversidad y la naturaleza |
Precios de la electricidadCanales y asuntos relevantes específicos por Grupo de interés
Personas de Iberdrola
Canales específicos
- Encuentros con el presidente y equipo directivo
- Intranet, periódico y plataforma para gestiones del empleado
- Canal del voluntariado y Canal de empleo único
- Encuestas del clima laboral
- WhatsApp para empleados
- Buzón ético
Asuntos relevantes específicos
- Atracción, desarrollo y retención de talento
- Beneficios sociales y conciliación
- Diversidad e igualdad
- Seguridad y salud laboral
- Relaciones y derechos laborales
Accionistas y comunidad financiera
Canales específicos
- Junta General de Accionistas
- Club del accionista
- Boletín del accionista
- Presentaciones de resultados, Capital Markets & ESG Day y roadshows
- App de relación con inversores
- Informes corporativos
- Buzón ético del accionista
- Web del accionista
- Canal exclusivo OLA
Asuntos relevantes específicos
- Estrategia e inversiones
- Estructura, composición y remuneraciones del Consejo de Administración
- Desempeño económico y financiero
- Acción y dividendos
- Situación política y regulatoria en los países en los que Iberdrola está presente
Clientes
Usuarios del negocio de Redes
Canales específicos
- Canales digitales (web clientes, App)
- Canal no presencial (teléfono)
- Encuestas de satisfacción
- Sistemas de reclamaciones
- Campañas de comunicación y difusión
Asuntos relevantes específicos
- Calidad del suministro
- Satisfacción y experiencia del cliente
- Quejas, reclamaciones e incidencias
- Presente y futuro del sector (Transición energética)
- Estrategia e inversiones
Usuarios del negocio de Clientes
Canales específicos
- Canales digitales (web clientes, redes sociales, chat, App Iberdrola Clientes, App recarga pública)
- Canal no presencial (teléfono)
- Puntos de atención al cliente, pop ups
- Encuestas de satisfacción
- Campañas de comunicación y difusión
Asuntos relevantes específicos
- Factura y precio de la electricidad
- Satisfacción y experiencia del cliente
- Comercialización de nuevas soluciones
- Quejas y reclamaciones de incidencias
- Cambio Climático y Descarbonización
Cadena de suministro
Canales específicos
- Plataforma de registro, evaluación y clasificación de proveedores
- Encuesta de satisfacción
- Plataforma de gestión de licitaciones IBuy
- Centro de atención al suministrador
- Web proveedores
- Buzones de consultas y Canal de Denuncias
- Campañas de tracción, planes de mejora y planes de remediación
- Premios al proveedor del año Globales y Locales
- Auditorías Sociales y de Sostenibilidad
Asuntos relevantes específicos
- Sostenibilidad de la cadena de suministro
- Condiciones de compras, contratos y pagos
- Estrategia e inversiones
- Tracción de proveedores
- Desempeño económico y financiero
- Apoyo a la innovación
- Mejora herramientas
Comunidades
Medios de comunicación
Canales específicos
- Web corporativa
- Notas / Comunicados de prensa
- Eventos y encuentros
- Redes sociales
Asuntos relevantes específicos
- Estrategia e inversiones
- Ética, integridad y transparencia
- Factura y precio de la electricidad
- Papel de Iberdrola en el desarrollo de las comunidades locales
- Satisfacción y experiencia de cliente
Organismos reguladores
Canales específicos
- Consultas y trámites
- Webs y píldoras informativas
Asuntos relevantes específicos
- Estrategia e inversiones
- Presente y futuro del sector (Transición energética)
- Políticas públicas
- Regulación de los mercados de energía
- Regulación de la retribución a los negocios regulados
Personas afectadas por las instalaciones
Canales específicos
- Buzones éticos y otros mecanismos de recepción de quejas y reclamaciones a nivel proyecto
- Encuestas a la comunidad
- Paneles de discusión específicos con la comunidad
- Buzón de consultas de la web
Asuntos relevantes específicos
- Comunicación e involucración de las comunidades locales en las operaciones
- Papel de Iberdrola en el desarrollo de las comunidades locales (empleo, inversiones, tributos, compras locales)
- Apoyo a colectivos vulnerables
- Derechos de las comunidades locales sobre tierras o vivienda y herencia socio-cultural
Medioambiente
Canales específicos
- Web corporativa e informes
- Inspecciones y auditorías
- Alianzas, colaboraciones, eventos y conferencias
Asuntos relevantes específicos
- Cambio climático y descarbonización
- Biodiversidad
- Índices de sostenibilidad
- Gestión ambiental
- Presente y futuro del sector (Transición energética)
- Economía circular
Iberdrola divulga los resultados de las relaciones con sus Grupos de interés a través de su estrategia de comunicación, de la página web corporativa y de la presencia en redes sociales, así como de los diferentes elementos de reporting, entre los que destacan el Estado de información no financiera [PDF] Enlace externo, se abre en ventana nueva. y el Informe integrado [PDF] Enlace externo, se abre en ventana nueva..
Propósito corporativo y valores
Un modelo que prioriza a las personas y el planeta.
'Capitalismo' de Grupos de Interés
Un compromiso con la creación de valor sostenible a largo plazo.